Штучний інтелект (AI) змінює правила гри в цифрових агентствах, пропонуючи дивовижні інструменти та розуміння, а також абсолютно новий спосіб мислення про бізнес. Але оскільки ми осідлали цю хвилю у 2024 році, а штучний інтелект перетворюється з потенційно лякаючої та невідомої нової технології на надійного офісного помічника кожного, розумно стежити за потенційними підводними каменями.
Давайте розглянемо п’ять потенційних сфер, де можуть виникнути проблеми.
Питання конфіденційності та безпеки даних
Це основна сфера, за якою повинні стежити агентства. В епоху штучного інтелекту обробка конфіденційної інформації клієнтів стала складнішою. Онлайн-інструменти та програмне забезпечення штучного інтелекту є основним джерелом крадіжки даних і шпигунського програмного забезпечення, націленого на зайнятих співробітників, які сподіваються прискорити виконання завдань. Ризики в цій сфері вимагають, щоб цифрові агентства оцінювали та вдосконалювали свої заходи безпеки, де це необхідно, а також інформували персонал про потенційні ризики.
Суворий контроль доступу гарантує, що лише уповноважений персонал має доступ до конфіденційних даних, зменшуючи ризик внутрішніх порушень. Бути в курсі останніх технологій безпеки є ще одним важливим кроком, оскільки кіберзагрози постійно розвиваються.
Будь-які інструменти штучного інтелекту, які використовуються співробітниками агентства, повинні бути ретельно перевірені, щоб мінімізувати ризик витоку даних. Регулярні тренінги для персоналу з питань конфіденційності даних, проведення оцінки впливу на конфіденційність і наявність спеціального спеціаліста з питань конфіденційності можуть мати велике значення для забезпечення дотримання вимог.
Нарешті, дотримання будь-яких відповідних місцевих законів про конфіденційність, таких як GDPR і CCPA, є не просто юридичним зобов’язанням, а наріжним каменем довіри клієнтів. Ці закони передбачають суворі протоколи обробки даних і конфіденційності. Агентства повинні бути пильними щодо цих правил, щоб уникнути потенційних великих штрафів та юридичних ускладнень.
Надмірна залежність від автоматизації
Інструменти штучного інтелекту можуть чудово підійти для виконання повторюваних завдань. Але ось у чому заковика: якщо ви занадто сильно покладаєтеся на неї, ви можете просто втратити те, що змушує вашу свободу волі сяяти: людський дотик. Подумайте про це – це креативність, нестандартне мислення та особиста інсайти, які роблять ваші маркетингові кампанії яскравими та шиплячими.
Отже, найкращий хід полягає в тому, щоб досягти ідеального балансу. Дозвольте штучному інтелекту зробити свою справу із завданнями з обробки чисел і сортування даних. Це звільняє вашу команду для занурення в більш захоплюючі, творчі речі – роботу, яка дійсно змушує мозок вичавлювати соки. Хоча штучний інтелект чудово просіює купи даних про клієнтів і виявляє тенденції, саме людський мозок у вашій команді бере ці ідеї та перетворює їх на маркетингове золото. Саме вони створюють історії, які резонують, встановлюючи зв’язки, які можуть лише люди.
Надмірна залежність від генеративного AI також може призвести до серйозних проблем, іноді створюючи упереджений, образливий або неточний контент, який може серйозно зашкодити репутації бренду, якщо його не виявити та не виправити. Наприклад, погано згенерована публікація в соціальних мережах або контент, орієнтований на SEO, може призвести до негативної реакції з боку клієнтів. Щоб пом’якшити ці ризики, агентства повинні уважно переглядати та редагувати контент, створений штучним інтелектом, гарантуючи, що він відповідає цінностям їхнього бренду та підтримує високі стандарти якості та точності.
Йти в ногу зі швидкими технологічними змінами
Навігація в ландшафті технологій штучного інтелекту, що постійно розвивається, є серйозним викликом для цифрових агентств. Темпи, з якими розвивається штучний інтелект, означають, що те, що є передовим сьогодні, завтра може застаріти.
Щоб залишатися конкурентоспроможними та ефективними, агенції повинні створювати середовище, в якому постійне навчання та адаптивність не просто заохочуються, а вкорінюються. Це включає в себе більше, ніж епізодичні тренування. Це означає зобов’язання щодо комплексних, постійних освітніх програм, які глибоко досліджують нюанси нових технологій штучного інтелекту.
Практичні семінари та практичні застосування мають вирішальне значення для перетворення теоретичних знань на реальні навички, а інтеграція останніх досягнень штучного інтелекту в стратегічне планування має важливе значення. Ця інтеграція гарантує, що команда не тільки йде в ногу з технологічними досягненнями, але й досягає успіху в застосуванні їх у клієнтських проектах. Застосовуючи цей адаптивний і проактивний підхід, агентства можуть використовувати штучний інтелект не як лякаючу силу, а як потужного союзника у своєму зростанні та успіху.
Управління відносинами з клієнтами та очікуваннями
Робота з очікуваннями клієнтів щодо штучного інтелекту є делікатним, але важливим аспектом роботи агентства. Непорозуміння щодо можливостей штучного інтелекту є поширеним явищем і може призвести до нереалістичних очікувань. Прозора та чесна комунікація тут має вирішальне значення. Розглянемо клієнта, який вважає, що штучний інтелект може взяти на себе всю його стратегію в соціальних мережах. Якщо очікування не виправдовуються, розчарування може призвести до погіршення стосунків.
Людський фактор залишається незамінним для забезпечення якості контенту, інтерпретації складних відгуків аудиторії та осмисленої взаємодії з підписниками. Такий рівень відвертої комунікації не тільки зміцнює довіру, але й інформує клієнтів про фактичну роль і цінність штучного інтелекту в їхніх маркетингових стратегіях.
Зрештою, клієнти, як правило, цінують цю ясність, оскільки вона створює основу для спільного та успішного партнерства з чітким розумінням того, як штучний інтелект покращує, а не затьмарює аспекти їхніх проєктів, керовані людиною.
Зміна поведінки клієнтів
Оскільки штучний інтелект набуває популярності в цифрових агентствах, дуже важливо оцінити, як він справляється з поведінкою клієнтів, що швидко змінюється. Хоча штучний інтелект чудово аналізує усталені закономірності, він може боротися з різкими змінами споживчих тенденцій, особливо тими, які викликані непередбаченими подіями. Під час пандемії COVID-19 споживчі вподобання щодо продуктів і послуг швидко змінилися. Очевидним прикладом може бути сплеск онлайн-покупок продуктів. Агентства оперативно скоригували свої стратегії, зосередившись на просуванні рішень для онлайн-покупок і забезпечивши те, щоб їхній маркетинг залишався актуальним і реагував на мінливу поведінку споживачів.
Хоча пандемія є екстремальним прикладом, її варто згадати як один із типів подій, до яких моделям штучного інтелекту буде важко адаптуватися, враховуючи, що жодні попередні дані навчання не застосовні до нової ситуації. Маючи це на увазі, легко побачити, що поєднання штучного інтелекту та людського розуміння є безцінним для агентств, зацікавлених у тому, щоб залишатися конкурентоспроможними та адаптивними.
Штучний інтелект може запропонувати інсайти, засновані на історичних даних, але здатність вашої команди інтерпретувати поточну динаміку ринку та враховувати їх у своїх стратегіях є секретним соусом для успіху агентства. Ця синергія гарантує, що ваші маркетингові підходи залишатимуться актуальними та адаптивними у відповідь на постійно мінливий споживчий ландшафт. У світі, де поведінка клієнтів може швидко змінюватися, поєднання ідей штучного інтелекту, заснованих на даних, і людської кмітливості стає виграшною формулою для того, щоб залишатися не просто в грі, а попереду неї.
Висновки
Штучний інтелект багато чого пропонує цифровим агентствам, але він не позбавлений проблем. Розуміючи ці проблеми та активно вирішуючи їх, агентства можуть повною мірою скористатися перевагами штучного інтелекту, зберігаючи при цьому високі етичні стандарти, задоволених клієнтів і динамічне робоче місце.
У динамічному та конкурентному світі цифрового маркетингу така стратегія не просто корисна, але й має вирішальне значення для тривалого успіху.
Прочитати оригінальний матеріал англійською мовою ви можете за цим посиланням.