<стор.>Відкрийте для себе секрети успішних відносин між брендом і агентством. Отримайте цінну інформацію та прозорість від власника агентства з двома десятиліттями досвіду.
<стор.>Ласкаво просимо до першої серії статей із двох частин (і, можливо, більше в майбутньому).
Сподіваюся, ви отримаєте цінну інформацію для свого бренду чи організації.
Я пишу ці статті зі своєї точки зору, оскільки я працюю в агентстві майже два десятиліття. Я’перший, хто визнає, що я’не ідеальний, як і агентство, яким я володію – або будь-який із тих, на яких я працював протягом своєї кар’єри. Давайте приберемо це прямо зараз!
Відносини між агентством і клієнтом і динаміка включають усі види сприйняття, включно з припущеннями, які відрізняються точністю.
Поглиблюючи свою кар’єру в цифровому маркетингу, я’розглядаю деякі тенденції.
Деякі з них не є новими, але я можу засвідчити те, що я бачу на ринку: люди (агенції та клієнти) змінюють роботу швидше, ніж у минулому, а технології змінюються швидше, ніж це має раніше.
Незалежно від того, чи працюєте ви в поточному агентстві протягом тривалого часу, чи плануєте найняти його в якийсь момент, щойно почали з одного чи вас обпекли багато, це внутрішня інформація для вас .
Так, ви’платите агентству гроші, але для успішних стосунків потрібно працювати з обох сторін. Я можу сказати вам, що є речі, які ви можете зробити, щоб отримати від цього максимальну користь.
Ось сім порад, як отримати максимальну віддачу від ваших стосунків.
<сильний>1. Переконайтеся, що ваші компанії вирівнюються
Як і більшість цих порад, ця стосується як під час розгляду питання про те, з якими агентствами можна співпрацювати, а також якщо ви вже маєте стосунки з агентством. Компанії змінюються з часом, або з’являються нові речі, коли у вас є шанс почати справді працювати один з одним.
Незалежно від того, де ви перебуваєте у стосунках (або якщо ви’розглядаєте їх), як вони почалися чи де зараз, ви хочете бути впевненими, що ви’ніколи не виходите з ладу довго.
Є певні моменти, які не підлягають обговоренню під час найму агентства, і одне з них належить до основних цінностей вашої компанії. Якщо цінності агентства (як і цінності співробітника чи будь-кого іншого, з ким ви співпрацюєте) не збігаються з вашими, виникнуть суперечки.
Так, це один із найважчих або, можливо, суб’єктивних чи “пухнастих” речі для аналізу та вимірювання.
Однак я можу гарантувати, що якщо ваша компанія орієнтована на дані, підзвітність і продуктивність, а агентство, з яким ви’працюєте, не погоджується’, у вас виникнуть проблеми – незалежно від того, наскільки добре люди ладнають.
Або навпаки, якщо ви’компанія, орієнтована на людей, і ви співпрацюєте з лазерно-орієнтованою агенцією типу А, яка зосереджена лише на цифрах, тоді ваші цілі, зосереджені на бренді, спільноті та місії, можуть не збігатися.
Говорячи про цілі – ви повинні чітко розуміти, що це таке, і відкрито ділитися ними.
Якщо вони є фінансовими та надматеріальними, то оформіть їх на папері, порахуйте разом з агентством і переконайтеся, що зрозуміло, як зусилля агентства, а також вашої компанії об’єднуються для досягнення кінцевої мети для партнерства є важливим.
За відсутності чітких цілей або узгодженості з ними ви ризикуєте просто отримувати звіти, проводити звітні збори та опинитися посередині, коли вам доведеться інтерпретувати дані або результати агентства проти цілей вашої компанії.
Це може бути нелегкою ситуацією, оскільки ви визначаєте, чи все працює чи ні.
<сильний>2. Мати чітке спілкування
Ми живемо в епоху найтехнічніших стратегій цифрового маркетингу та ШІ.
Втім, я часто чую від людей, розчарованих у своїй нинішній службі, що основною причиною їх незадоволення або звільнення є спілкування; це’не предметна експертиза.
Важливо правильно налагодити комунікацію та поділитися своїми очікуваннями щодо неї, включаючи тип, частоту та способи, якими ви це робите.
Хочете більше, ніж просто щомісячні зустрічі? Хочете спілкуватися на основі текстових повідомлень? Чи очікуєте ви отримати відповідь протягом хвилин чи годин чи днів?
Є так багато осічок і невидимих стін, які будують агентства. Іноді це навмисне, щоб захистити сферу дії та відсортувати речі, а в інших випадках вони не знають, коли ви’не отримуєте очікуваного рівня спілкування.
Голосно висловлюйте свої очікування та переконайтеся, що це відповідає тому, як працює агентство – або може працювати – якщо ви вже перебуваєте в ситуації, коли це не те, що вам хотілося б. Це включає в себе обмін очікуваннями та почуттями.
Якщо вам важко зрозуміти, чи ви’достатньо прямолінійний чи відчуваєте, що, можливо, ви’надто прямолінійний, то я пропоную вам переконатися, що все ваше спілкування та агентство, виконується в дусі спільних цінностей.
Крім того, я настійно рекомендую книгу Кіма Скотта “Радикальна відвертість” Це був чудовий ресурс для внутрішньої комунікації моєї команди та містить чудові приклади, які ми також використовуємо для спілкування з клієнтами, оскільки ми працюємо, щоб бути тактовними, шанобливими, але турботливими та прямими.
І останнє зауваження: якщо ви знаєте, що ви’потенційно блокуєте часте спілкування, то будь ласка, будь ласка, скажіть про це прямо.
Я знаю, що агентство це оцінить, щоб вони не заповнювали вашу папку “Вхідні” та не засмучувалися, не знаючи, наскільки напружений ваш графік. Вони мають бути готові адаптувати свою комунікацію відповідно до вашої доступності, і я сподіваюся та припускаю, що ви готові бути доступними для них (інакше ви б не найняли їх).
<сильний>3. Отримайте необхідний досвід
<стор.>Минулого року моє агентство зазнало досить драматичних змін у тому, як ми фокусуємось на ніші.
Багато агенцій роблять це, але все ще є багато агенцій, що надають повний комплекс послуг, а також тих, які працюють над розширенням пропозиції нових послуг. Нещодавно я писав про те, який тип може підійти вам.
Незалежно від того, який тип вам підходить, вам обов’язково потрібно узгодження з точки зору пропонованого досвіду, як горизонтально, так і вертикально.
Знайте діапазон послуг, каналів і пропозицій, а також їхню глибину. Крім того, наскільки добре вони вкладають усе це у вашу галузеву галузь.
Якщо ви збираєтеся працювати в агенції електронної комерції переважно B2C і бажаєте залучити потенційних клієнтів B2B, ви, швидше за все, не зрозумієте.
Або, якщо ви’намагаєтеся отримати швидкі продажі та працюєте з довгостроковою агенцією контент-маркетингу, ви можете не бути належним чином узгоджені.
<сильний>4. Переконайтеся, що у вас є ваші люди
Чи знаєте ви людей, з якими працюєте? Чи ведете ви глибокі розмови? Чи спілкуєтеся ви з ними на основі текстових повідомлень? Чи знаєте ви, що вони знають і що не’т? Вони часто змінюються чи ви працюєте зі стажерам?
Я’не для того, щоб вибухати чи критикувати інші агентства. Я вважаю, що для кожного бренду є відповідне агентство. Поки ми всі не станемо роботами або повністю не будемо замінені штучним інтелектом (жартую), люди будуть однією з найважливіших частин кожного агентства.
Якщо вам подобається, з ким ви працюєте, поважаєте їх, маєте чудовий темп спілкування, і вони відповідають вашим очікуванням, тоді у вас є правильні люди.
Зміни неминучі і відбудуться у вашому штаті або в агентстві. Важливо заздалегідь знати, як повідомлятимуться про зміни та як їх оброблятимуть, а також який тип “нових” людей буде в суміші.
Не чекайте, поки щось станеться, щоб отримати ясність щодо переходів, плану та рівня прозорості, якщо люди зміняться, якщо у вас виникнуть проблеми з людьми, з якими ви працюєте , і як розглядатимуться ескалації.
<сильний>5. Будьте чіткі щодо відповідальності
Це слово часто неправильно розуміють.
Більшості з нас не’не подобається, коли нам кажуть, що ми несемо “відповідальність” для чогось, якщо ми цього не хочемо. Або якщо ми не маємо повного контролю чи всієї необхідної інформації. Або якщо ми’вже носимо забагато капелюхів.
Я настійно рекомендую, щоб ви мали певний рівень підзвітності, якого ви вимагаєте від агентства. Це може включати все: від того, як вони спілкуються, як виглядає звітність, наскільки глибоко вони мають доступ до вашої компанії та яких смуг слід дотримуватися.
Якщо ви хочете, щоб вони постійно приносили нові ідеї, слідкували за вашими процесами, визначали, як виглядає ваша ефективність, або іншим чином брали участь у відносинах, будьте чіткі та відверті з цим.
Не поставивши на стіл того, чого ви очікуєте та хочете підзвітності, агентство не може бути партнером або частиною вашої команди, яку ви хочете, оскільки воно за замовчуванням дотримуватиметься своїх стандартів або залишиться здогадуватися, залишаючи вас розчарованим на цьому шляху.
<сильний>6. Знайте область
Це, напевно, очевидно, але я можу сказати з боку агентства, що і агентства, і клієнти іноді забувають про те, що входить до сфери дії.
Іноді, незважаючи на найдетальніші MSA, контракти чи SOW, є сірі зони. Іноді агентства погано встановлюють очікування та перевиконують або роблять корисні речі, які є дійсно приємними, але потім, коли вони відмовляються від цього, це може бути несподіванкою.
Ми перебуваємо в епоху багатьох послуг, що базуються на цінності, результатах, продуктивних або фіксованих послуг. Це чудово в тому сенсі, що ви отримуєте всі речі за єдиною ціною, нікому не потрібно перевіряти щогодини, і ми більше зосереджені на виробництві, а не на продуктивності.
Однак я не’не знаю жодного клієнта, який би любив чути слова “поза межами” або “змінити порядок,” або тих, хто холодно ставиться до агентства, яке повільно виконує запити, уникаючи “s” слово взагалі.
Ти не хочеш цього, і я не хочу, щоб ти це відчув. Агентства не завжди найкращі в комунікації, доки речі не стають гострішими, ніж зараз.
Моя порада полягає в тому, щоб чітко розуміти, що входить до сфери дії, що виходить за межі, як агентство керуватиме цим, як вони повідомлятимуть про це та чи існує процес постійного спілкування, щоб забезпечити обсяг є правильним на постійній основі, якщо ви перебуваєте в угоді про утримання або поточній угоді.
<сильний>7. Будьте готові зробити ресурси доступними
Ні, це не говорить жадібний власник агентства. Реальність така, що, як я вже згадував раніше, агентства зазвичай не люблять дивувати вас прихованими витратами.
Однак, якщо вони’постійно думають про ваш бізнес і можливості його розвитку, деякі з цих нових ідей можуть бути поза межами. Якщо у вас є такий тип агентства-партнера, ви перебуваєте в хорошому місці та можете оцінити кожну нову ідею.
Навіть у рамках вашої угоди щось може виникнути. Нещодавно я писав про те, що SEO – це не просто SEO.
Це’прекрасний приклад того, що навіть якщо ви співпрацюєте з пошуковою агенцією, деякі з їхніх рекомендацій можуть виходити за рамки того, за що ви’платите їм робити в рамках SEO аспект речей.
Можливо, вам потрібно інвестувати у свій веб-сайт, створення вмісту чи ІТ. Деякі з цих речей можуть входити, а можуть і не входити в сферу компетенції агентства. Можливо, у вас є інші партнери або внутрішні ресурси, які потребують допомоги.
Бажання надати вашій агенції внутрішні ресурси, програмне забезпечення, дані, інструменти, людей або зовнішніх підрядників значною мірою допоможе вам гарантувати, що ви не отримаєте обмежених або відокремлених послуг, які будуть максимально ефективними нижче вашої очікуваної рентабельності інвестицій.
Якщо ви вклали в бюджет до останнього маркетингового долара, але не маєте місця, повідомте про це агентству заздалегідь, оскільки вони, імовірно, можуть скласти свою роботу таким чином, щоб використати творчі рішення а не потрапляти на блокпости на шляху.
<сильний>Побудуйте стосунки на роки
Я сподіваюся, що якщо ви займаєтеся пошуком агентства або зараз маєте відносини з агентством, ця стаття допоможе вам уникнути деяких розбіжностей або болю, які можуть спричинити неправильні відносини.
Незалежно від того, де ви перебуваєте на своєму шляху, є велика вулиця з двостороннім рухом у зв’язках з агентствами, і встановлення правильного партнерства може мати велике значення для душевного спокою та ефективності .
Починаючи з вирівнювання цінностей і переходячи до підзвітності, комунікації та ресурсів, ви можете мати стосунки, які триватимуть роки чи десятиліття, і вам не доведеться жертвувати або знаходити приховані проблеми по ходу .
<стор.>Очікуйте другу частину наступного місяця, яка присвячена тому, як агентства можуть мати успішне партнерство з клієнтами. Я твердо вірю в прозорість обох сторін відносин між агентством і клієнтом, тому тут немає секретів.