<стор.>Дізнайтеся про важливість розміщення поширених запитань на сторінках категорій продуктів для брендів стилю життя. Покращуйте взаємодію з користувачем і скорочуйте повернення клієнтів за допомогою добре розроблених розділів запитань і відповідей.
Запитання про пошукову оптимізацію цього тижня&rsquo надійшло від Олександра, який запитує:
“Чи є роль Q&A для продукту для модного бренду, який продає лише товари власних брендів, окрім очевидного питання про продажі/процес доставки/повернення?”
Так, питання про продукт і відповіді на поширені запитання щодо колекцій або категорій мають певну роль.
Це стосується всіх ніш і галузей і особливо актуально для моди, особливо коли компанія продає власні продукти в роздріб.
Але він не орієнтований на SEO; мова йде про досвід користувача.
Не обмежуйтеся лише поширеними запитаннями, описами та відповідями на поширені запитання в копіях. Це те, що ми багато робимо для оптимізації коефіцієнта конверсії (CRO).
Позитивним ефектом, якщо все зроблено правильно, є скорочення кількості повернень клієнтів і часу очікування через погану роботу веб-сайту з підтримкою клієнтів. Я ділюся кількома прикладами за типом сторінки нижче.
Правильні запитання та відповіді на відповідних сторінках відповідають відвідувачам’ запитання, щоб вони знали, що продукт чи послуга відповідатимуть їхнім потребам. Коли ви зміцните довіру споживача, він може бути більш схильним натиснути «Додати в кошик», призначити зустріч або заповнити форму.
Не бійтеся сказати, що продукт або аксесуар також не працюватиме, це дає вам внутрішнє посилання на продукт або послугу, водночас ведучи їх до робочого рішення.
Перше, де ми шукаємо запитання, це стенограми чату та електронні листи служби підтримки – а потім переходимо до Інтернету.
Якщо ви подивіться на популярні сайти оглядів, форуми та спільноти, ви’знайдете запитання, які задають ваші клієнти та клієнти ваших конкурентів.
Ось кілька прикладів за типом сторінки, які я або дослідив, або дійсно хочу спробувати, якщо випаде така можливість. Я почну зі сторінок продуктів, потім категорій і, нарешті, домашньої сторінки та поширених запитань.
Сторінки продукту
Якщо запит стосується конкретно продукту та не стосується інших продуктів, які ви продаєте, розмістіть вміст на сторінці конкретного продукту.
Зазвичай я беру всеосяжне рішення проти таких варіантів, як розмір чи колір. Якщо у вас правильно налаштовано канонічні посилання, ви можете включити їх у варіанти. Я буду використовувати моду тут як приклад, оскільки це було у вашому запитанні.
Дайте відповіді на запитання щодо продукту, наприклад, як одяг сидить на дотик, чи, можливо, він призначений для форм фігури «груша» чи діамантів. Ви також можете порівняти розмір своїх продуктів із популярними брендами, наприклад, як підходить середній розмір вашої компанії, як-от розмір XYZ у AB, популярному роздрібному магазині з тією самою демографічною групою клієнтів.
<стор.>Чи продаєте ви засоби для догляду за волоссям? Вкажіть типи волосся, а також густоту та довжину, для яких вони найкращі, або якщо вони не підходять для сухого або хімічно обробленого волосся.
Це також стосується взуття, де ви’хотітимете поговорити про те, що воно добре для ігор чи зручності, бігу по дорозі чи піших прогулянок, а також про те, чи людина пронаює чи ні.
Колекції та категорії
Якщо ви працюєте в Shopify, ви’знаєте це як колекції; для більшості інших платформ вони’називаються категоріями. Це група схожих продуктів або послуг, які відповідають потребам споживача.
Це можна розділити за розмірами, кольорами, варіаціями тощо, а додавання запитань і відповідей працює так само, як на сторінках продуктів вище.
У копії над і під сіткою продукту не використовуйте ключове слово для SEO. Натомість відповідайте на запитання споживачів, зосереджуючись на темах і перевагах бренду.
Ви’будете відображати, чому людині слід робити покупки з вибору варіантів на сторінці, матимете можливості для природних внутрішніх посилань і зможете створити впевненість, що споживач знаходиться в правильному місці.
Замість роздрібної торгівлі я’буду використовувати для цього круїзні лайнери.
Я ніколи раніше не працював з круїзною компанією, але я мав цю ідею приблизно 10 років і ніколи не бачив її реалізованою. Я досліджував, який круїз взяти, і побачив, що на форумах часто з’являються запитання щодо ванної кімнати в каюті для людини високого зросту.
У мене є ще близько 20 ідей щодо схожих круїзних ліній, авіакомпаній і готелів. Підказка підказка: якщо ви працюєте в цьому просторі, надішліть запитання Ask An SEO, щоб я міг написати їх і винести їх у світ.
Круїзні лайнери сумно відомі тим, що максимізують обмежений простір. Це означає, що вони не можуть бути дружніми для всіх типів споживачів залежно від розміру та фізичних можливостей. Ви можете використовувати текст і письмову мову, яка зазвичай розумна, і ви можете використовувати візуальні елементи.
Моя ідея полягає в тому, щоб мати приблизно вісім “гідів” що може провести людину через досвід, як саму себе. Принаймні одна модель має бути вище 6 футів 5, одна має мати великий розмір, а одна пересувається в інвалідному візку.
Не всі душові кабіни всіх типів зможуть вмістити, наприклад, когось більшого розміру. Маючи модель, яка резонує з круїзним покупцем, вони можуть з’ясувати, чи підходить тип каюти, а гід може підказати їм, яка каюта може бути кращою, і альтернативи, як-от душ у роздягальні.
Душові в роздягальнях на кораблях, як правило, великі та просторі, а тиск води зазвичай фантастичний. Це з’явилося в кількох коментарях, коли я проводив дослідження, і це було правдою на кораблі, на якому ми були.
Високі люди можуть захотіти побачити, як це виглядає, прогулятися кораблем, спробувати ігри та зручності, як-от водні гірки, і дізнатися, чи є заходи, у яких вони можуть не брати участі.
Те саме стосується тих, хто пересувається в інвалідному візку або має проблеми з пересуванням.
Якщо вони можуть мати гіда, який показує відстань від певних кімнат до ліфтів і найшвидші можливі маршрути до обідніх зон і розваг, вони дізнаються, чи корабель або каюта, на які вони дивляться, є правильними, чи їм слід вибрати інший.
Домашня сторінка та сторінки поширених запитань
Ваша домашня сторінка та сторінки поширених запитань більше схожі, ніж ви думаєте. Домашня сторінка – це ідеальне місце для відповідей на запитання про ваш бренд, послуги та продуктові лінії, а також те, що клієнти хочуть знати. Зробіть це у формі абзацу.
Ви’будете створювати природні згадки про колекції чи сторінки категорій за багатими ключовими словами внутрішніми посиланнями, які спрямовуватимуть користувача до правильного досвіду, у той час як ви зміцнюватимете довіру споживачів.
<стор.>У розділі поширених запитань перелічіть питання про бренд і компанію, які не стосуються певної категорії чи продукту. Це може включати години роботи, політику повернення, куди ви відправляєте та вартість, а також смішні запитання, щоб приховати “великоднє яйце” для споживачів і шанувальників вашого бренду.
Перш ніж почати додавати FAQ на будь-яку сторінку, переконайтеся, що FAQ стосується саме цієї сторінки, а не інших. Ви не’бажаєте додавати вміст заради додавання вмісту.
Запитання та відповіді на сторінці колекції мають стосуватися колекції, а не конкретного продукту. Запитання про продукт’мають стосуватися політики компанії, а продукту на цій сторінці.
Сподіваюся, ця відповідь була для вас корисною. Це один із інструментів, який ми використовуємо, щоб допомогти заощадити на логістиці та накладних витратах і збільшити конверсію. Чудове запитання, дякую, що поставили!