Дізнайтеся, як коефіцієнт конверсії є важливим показником, який вимагає визначення, розуміння, вимірювання та конкретних планів для покращення.
Коефіцієнт конверсії є одним із найпоширеніших показників, який використовують маркетологи, продавці та бізнес-професіонали.
Це часто обговорюється та розглядається на поверхні як важливий показник або ключовий показник ефективності (KPI) для більшості компаній.
Однак його також можна неправильно застосувати, неправильно зрозуміти або неправильно встановити для використання як ключового показника.
Важливо періодично переглядати конверсії, коефіцієнти конверсії та використання метрики.
Для будь-якої нової ініціативи ще важливіше мати чітко визначений і зрозумілий показник, перш ніж позиціонувати його як ключовий KPI.
У цьому посібнику я збираюся детально зануритися в те, що таке коефіцієнт конверсії, як його обчислити, чому це важливо та як його покращити.
Що таке коефіцієнт конверсії?
Google надає одне з більш лаконічних визначень коефіцієнта конверсії:
<цитата>
“Коефіцієнт конверсії обчислюється шляхом простого ділення кількості конверсій на загальну кількість взаємодій з оголошеннями, які можна відстежити до конверсії протягом того самого періоду часу.”
А тепер давайте розберемося, що це все означає.
Конверсії
На відміну від деяких бізнес- і маркетингових показників, розуміння коефіцієнтів конверсії вимагає певного самовизначення.
Починається з визначення того, що таке конверсія – що може означати різні речі для різних типів брендів і організацій.
Ви можете мати більше одного типу перетворення. Як ціль ви можете включити це в маркетингову воронку або шлях клієнта. Або це може бути надійний фінансовий показник, від якого залежить ваш бізнес.
Крок перший — чітко визначити, що для вас таке перетворення.
Одне з найпоширеніших визначень, яке я бачу, стосується того, що хтось стає лідером компанії, яка зосереджена на залученні потенційних клієнтів через свій веб-сайт.
Інше стосується компаній електронної комерції, де конверсією є завершена транзакція продажу.
Інші поширені визначення включають певні показники залученості для компаній, які покладаються на доходи від реклами, отримані від переглядів сторінок.
Вторинні типи конверсій потрапляють у події, залучення та інші речі, як-от підписки на електронні листи, які допомагають підтримувати воронки, шляхи клієнта та загальні процеси продажів.
Коефіцієнт конверсії
Коефіцієнт конверсії становить %.
У термінах високого рівня це повідомляє вам про відсоток людей, які прийшли на ваш сайт і виконали визначену вами дію конверсії.
Деякі джерела надають контрольні показники для конкретних галузей чи сфер, щоб допомогти вам зрозуміти хороший коефіцієнт конверсії та запропонувати певну об’єктивність.
Я’не кажу вам копіювати своїх конкурентів, але я думаю, що якщо ви хочете оцінити коефіцієнт конверсії, вам знадобляться внутрішні та зовнішні дослідження, щоб перевірити, де ви знаходитесь і де хочете бути.
Зіставте це з дослідженнями вашої особистості, цільовими аудиторіями, маркетинговими плинами та шляхами клієнта.
Ви, ймовірно, знаєте, що хочете від відвідувачів і аудиторії вашого сайту.
Скільки з них ви хочете це зробити? Наскільки великий всесвіт вашої цільової аудиторії? Яка реалістична кількість відвідувачів, яку, на вашу думку, можна отримати?
Знайдіть відповіді на ці запитання разом із визначенням ваших цілей конверсії та цільового рівня конверсії.
Як обчислити коефіцієнт конверсії?
Формула коефіцієнта перетворення
Формула для розрахунку коефіцієнта конвертації проста:
Конверсії/Відвідування* = Коефіцієнт конверсії
*Однак я повинен додати зірочку, оскільки деякі визначення можуть бути не такими простими.
Ви також можете назвати ці “клацання” або “сеанси” або подивіться на них більш детально.
Моє визначення тут можна адаптувати на основі мови та визначень, які використовуються вашою аналітичною платформою та іншими вашими KPI.
Приклад розрахунку коефіцієнта конверсії для мого сайту (маркетингове агентство, що надає послуги клієнтам) із вхідними даними та обчисленням:
- Серпень 2022 відвідування веб-сайту: 1122.
- Подання контактної форми за серпень 2022 р. (мої конверсії): 61.
- 61 конверсія/1122 відвідування = коефіцієнт конверсії 5,4%.
Як правильно зробити
Знову ж таки, перетворення визначаються вами.
Це може бути звичайна мета конверсії, як-от надсилання форми потенційного клієнта, щось більш другорядне чи щось більш незрозуміле.
Ця частина також може бути дещо спеціальною або змінною для вас.
Ви можете розглядати це як кліки на веб-сайт із певного каналу чи рекламної кампанії.
Ви можете стати справді деталізованими за допомогою сегментації своїх даних, фільтрації джерел і каналів і навіть самих визначень.
Це стає особливо змінним або нестандартним, якщо ви’відстежуєте конкретні дії, які ведуть до цілі конверсії, і наскільки детально ви хочете це зробити.
Переконайтеся, що визначення того, що ви’враховуєте як конверсію, і те, що ви’враховуєте як загальну аудиторію (кліки, відвідування чи іншу “загальну” метрика) нанесено на карту змістовним чином.
Навіщо мені потрібно мати можливість обчислити коефіцієнт конверсії?
По-перше, де ви вимірюєте та відстежуєте коефіцієнт конверсії? Ви можете використовувати Google Analytics, інші пакети аналітики або будь-які дані, які потрібно обчислити вручну.
Google Analytics
Якщо ви’покладаєтеся на Google Analytics (GA), ви’захочете переконатися, що ваші “Цілі” правильно налаштувати та перевірити їх. Перетворення звітуються на основі налаштованих вами цілей.
З коробки Google не має контексту щодо того, що таке конверсія для вас, і не може обчислити на основі цього коефіцієнт конверсії.
Якщо ви використовуєте GA, зануртеся в конфігурацію цілі конверсії та тестування, щоб переконатися, що все в порядку, перш ніж довіряти показникам, які ви бачите (якщо ви успадкували налаштування), або просуватися до будь-якого вимірювання та плану вдосконалення .
І, говорячи про відображення – відстеження та вимірювання є критичними.
Ви хочете переконатися, що ваші технічні засоби та інструменти допоможуть вам належним чином відстежувати відвідування, конверсії та загальний коефіцієнт конверсії відповідно до ваших визначень і цілей.
Правильне виконання цього завдання має вирішальне значення, незалежно від того, чи йдеться про Google Analytics чи сторонні інструменти звітності.
Сегментація & Фільтрування
Крім того, ви можете потім сегментувати на потрібних рівнях за допомогою прикладів, зокрема:
- За типом перетворення (якщо у вас більше одного).
- Увесь трафік веб-сайту.
- За джерелом або каналом.
- За сторінками/діями/подіями в сеансі.
- За кампанією чи ініціативою.
Є багато інших сегментів і способів фільтрації та поділу конверсій і звітів про коефіцієнт конверсії.
Ви хочете мати можливість розрахувати коефіцієнт конверсії та вникнути в деталі сегментів трафіку та вашої аудиторії, щоб допомогти зрозуміти, де ви можете покращитися.
Що таке хороший коефіцієнт конверсії?
Обчислення коефіцієнтів конверсії та наявність даних — це одне; використання його для вдосконалення – це те, з чого починається справжня робота.
Покращення швидкості конверсії
Ви можете шукати покращення у двох широких сферах, і я наполегливо рекомендую оцінити обидві.
Один із них – це джерела трафіку та впливи, які привертають відвідувачів до вашого сайту.
Це включає рекламу, рефералів та будь-які заходи з підвищення обізнаності та кампанії, які ви проводите, які генерують трафік.
Інша область складається з того, що впливає на трафік, який уже надійшов на сайт – такі речі, як оцінка UX/UI, перегляд повідомлень, заклики до дії та способи, як користувачі переміщуються сайтом і взаємодіють із ним.
Покращення на цій арені часто називають оптимізацією рівня конверсії або CRO.
Оптимізація джерел трафіку
У випадку трафіку, який ви’надсилаєте на сайт, ви можете переглянути націлювання, оголошення та ключові слова, за якими ви’органічно оцінюєте – способи, за допомогою яких націлювання оголошень і оголошення створюють перше враження або безпосередньо направляють трафік на сайт.
Існує різноманітна тактика оптимізації та вдосконалення, щоб зосередитися на вищій якості трафіку та прагнути збільшити коефіцієнт конверсії за рахунок отримання більшої кількості кваліфікованих відвідувачів із зовнішніх джерел, на які ви впливаєте.
Однак пам’ятайте, що вам потрібно мати гарне уявлення про шлях вашого клієнта та не вибивати трафік, який зосереджений на обізнаності або на вершині воронки (наприклад, трафік, пов’язаний з ідейним лідерством).
Збільшення коефіцієнта конверсії є важливим, але переконайтеся, що ви сегментуєте достатньо добре, щоб ненавмисно не припинити націлювання на верхню частину послідовності, відвідувачів із рівнем обізнаності та джерела.
Оптимізація рівня конверсії
Тепер поглянемо на трафік, який у вас уже є.
Ось тут більшість людей починають копатися в тактиці CRO. Веб-аналітика може допомогти вам побачити, де люди виходять, відмовляються та зупиняються на шляху до ваших дій конверсії.
Крім того, чудові інструменти теплового відображення та CRO дадуть вам зрозуміти проблеми UX та інтерфейсу користувача, а також те, як люди справді взаємодіють із вашим сайтом у порівнянні з тим, як ви планували у своєму дизайні.
Зосередившись на CRO та розробивши стратегію, ви можете оцінити все: від швидкості сайту до вмісту, обміну повідомленнями та інтерфейсу користувача.
Я настійно заохочую вас це зробити.
Висновок
Коефіцієнт конверсії продовжує залишатися цінним маркетинговим показником.
Розуміння цього, визначення для вашої організації, вимірювання та вдосконалення — усе це важливо.
Незалежно від того, чи є у вас веб-сайт малого бізнесу чи корпоративного рівня, ви, ймовірно, дбаєте про конкретні цілі конверсії.
Коротко – для конверсій і коефіцієнта конверсії – зрозуміти, визначити, виміряти та покращити це.
Так, ми всі хочемо більше трафіку. І, можливо, статичний коефіцієнт конверсії підійде, якщо ви додасте більше трафіку.
Однак чи не хотіли б ви більше трафіку і вищий коефіцієнт конверсії?
Можливо мати і те, і інше, і це має вирішальне значення для розуміння того, які важелі натиснути, щоб вплинути на це.
Більше ресурсів:
- 6 Поради щодо оптимізації рівня конверсії (CRO) для веб-сайтів із низьким трафіком
- Як розрахувати загальний адресний ринок (TAM) для SEO
- KPI контент-маркетингу: Ваш посібник із вибору правильних KPI для контенту
FAQ
Яке значення коефіцієнта конверсії в онлайн-маркетингу?
Коефіцієнт конверсії є вирішальним показником для оцінки ефективності стратегій онлайн-маркетингу. Він представляє відсоток відвідувачів, які виконали бажану дію, наприклад здійснили покупку або підписалися на інформаційний бюлетень. Розуміння цього показника допомагає підприємствам оцінити успіх своїх маркетингових зусиль і визначити сфери, які потрібно вдосконалити. Точне вимірювання та аналіз коефіцієнтів конверсії може сприяти кращому націлюванню маркетингових кампаній, покращенню взаємодії з користувачем і підвищенню рентабельності інвестицій (ROI).
Які є ефективні стратегії для покращення рівня конверсії?
Покращення коефіцієнтів конверсії передбачає оптимізацію як джерел трафіку, так і взаємодії з користувачем на вашому сайті. Ключові стратегії включають:
- Уточнення націлювання реклами та креативу для залучення більшого трафіку.
- Покращення зручності використання сайту та навігації, щоб полегшити відвідувачам виконання бажаних дій.
- Тестування та оновлення закликів до дії (CTA), щоб переконатися, що вони переконливі та зрозумілі.
- Використання A/B-тестування для порівняння різних версій цільових сторінок і визначення найефективнішого дизайну та повідомлень.
- Використання інструментів аналітики та теплового відображення для розуміння поведінки користувачів і усунення будь-яких перешкод для конверсії.
Чому важливо періодично переглядати та перевизначати показники конверсії?
<стор.>Періодичне переглядання та перевизначення показників конверсії має важливе значення для забезпечення їх відповідності мінливим бізнес-цілям і ринковим умовам. Оскільки ваш бізнес розвивається та змінюється, визначення конверсій і пов’язані з ними цілі можуть потребувати коригування. Регулярне оновлення цих показників допомагає підтримувати їх актуальність і гарантує, що ваші маркетингові стратегії продовжуватимуть приносити значні результати. Ця практика також дозволяє впроваджувати нові ідеї та технології, зберігаючи ваш підхід актуальним та ефективним.