Category: web

Дізнайтеся, як коефіцієнт конверсії є важливим показником, який вимагає визначення, розуміння, вимірювання та конкретних планів для покращення.

Коефіцієнт конверсії є одним із найпоширеніших показників, який використовують маркетологи, продавці та бізнес-професіонали.

Це часто обговорюється та розглядається на поверхні як важливий показник або ключовий показник ефективності (KPI) для більшості компаній.

Однак його також можна неправильно застосувати, неправильно зрозуміти або неправильно встановити для використання як ключового показника.

Важливо періодично переглядати конверсії, коефіцієнти конверсії та використання метрики.

Для будь-якої нової ініціативи ще важливіше мати чітко визначений і зрозумілий показник, перш ніж позиціонувати його як ключовий KPI.

У цьому посібнику я збираюся детально зануритися в те, що таке коефіцієнт конверсії, як його обчислити, чому це важливо та як його покращити.

Що таке коефіцієнт конверсії?

Google надає одне з більш лаконічних визначень коефіцієнта конверсії:

<цитата>

“Коефіцієнт конверсії обчислюється шляхом простого ділення кількості конверсій на загальну кількість взаємодій з оголошеннями, які можна відстежити до конверсії протягом того самого періоду часу.”

А тепер давайте розберемося, що це все означає.

Конверсії

На відміну від деяких бізнес- і маркетингових показників, розуміння коефіцієнтів конверсії вимагає певного самовизначення.

Починається з визначення того, що таке конверсія – що може означати різні речі для різних типів брендів і організацій.

Ви можете мати більше одного типу перетворення. Як ціль ви можете включити це в маркетингову воронку або шлях клієнта. Або це може бути надійний фінансовий показник, від якого залежить ваш бізнес.

Крок перший — чітко визначити, що для вас таке перетворення.

Одне з найпоширеніших визначень, яке я бачу, стосується того, що хтось стає лідером компанії, яка зосереджена на залученні потенційних клієнтів через свій веб-сайт.

Інше стосується компаній електронної комерції, де конверсією є завершена транзакція продажу.

Інші поширені визначення включають певні показники залученості для компаній, які покладаються на доходи від реклами, отримані від переглядів сторінок.

Вторинні типи конверсій потрапляють у події, залучення та інші речі, як-от підписки на електронні листи, які допомагають підтримувати воронки, шляхи клієнта та загальні процеси продажів.

Коефіцієнт конверсії

Коефіцієнт конверсії становить %.

У термінах високого рівня це повідомляє вам про відсоток людей, які прийшли на ваш сайт і виконали визначену вами дію конверсії.

Деякі джерела надають контрольні показники для конкретних галузей чи сфер, щоб допомогти вам зрозуміти хороший коефіцієнт конверсії та запропонувати певну об’єктивність.

Я’не кажу вам копіювати своїх конкурентів, але я думаю, що якщо ви хочете оцінити коефіцієнт конверсії, вам знадобляться внутрішні та зовнішні дослідження, щоб перевірити, де ви знаходитесь і де хочете бути.

Зіставте це з дослідженнями вашої особистості, цільовими аудиторіями, маркетинговими плинами та шляхами клієнта.

Ви, ймовірно, знаєте, що хочете від відвідувачів і аудиторії вашого сайту.

Скільки з них ви хочете це зробити? Наскільки великий всесвіт вашої цільової аудиторії? Яка реалістична кількість відвідувачів, яку, на вашу думку, можна отримати?

Знайдіть відповіді на ці запитання разом із визначенням ваших цілей конверсії та цільового рівня конверсії.

Як обчислити коефіцієнт конверсії?

Формула коефіцієнта перетворення

Формула для розрахунку коефіцієнта конвертації проста:

Конверсії/Відвідування* = Коефіцієнт конверсії

*Однак я повинен додати зірочку, оскільки деякі визначення можуть бути не такими простими.

Ви також можете назвати ці “клацання” або “сеанси” або подивіться на них більш детально.

Моє визначення тут можна адаптувати на основі мови та визначень, які використовуються вашою аналітичною платформою та іншими вашими KPI.

Приклад розрахунку коефіцієнта конверсії для мого сайту (маркетингове агентство, що надає послуги клієнтам) із вхідними даними та обчисленням:

• Серпень 2022 відвідування веб-сайту: 1122.
• Подання контактної форми за серпень 2022 р. (мої конверсії): 61.
• 61 конверсія/1122 відвідування = коефіцієнт конверсії 5,4%.

Як правильно зробити

Знову ж таки, перетворення визначаються вами.

Це може бути звичайна мета конверсії, як-от надсилання форми потенційного клієнта, щось більш другорядне чи щось більш незрозуміле.

Ця частина також може бути дещо спеціальною або змінною для вас.

Ви можете розглядати це як кліки на веб-сайт із певного каналу чи рекламної кампанії.

Ви можете стати справді деталізованими за допомогою сегментації своїх даних, фільтрації джерел і каналів і навіть самих визначень.

Це стає особливо змінним або нестандартним, якщо ви’відстежуєте конкретні дії, які ведуть до цілі конверсії, і наскільки детально ви хочете це зробити.

Переконайтеся, що визначення того, що ви’враховуєте як конверсію, і те, що ви’враховуєте як загальну аудиторію (кліки, відвідування чи іншу “загальну” метрика) нанесено на карту змістовним чином.

Навіщо мені потрібно мати можливість обчислити коефіцієнт конверсії?

По-перше, де ви вимірюєте та відстежуєте коефіцієнт конверсії? Ви можете використовувати Google Analytics, інші пакети аналітики або будь-які дані, які потрібно обчислити вручну.

Google Analytics

Якщо ви’покладаєтеся на Google Analytics (GA), ви’захочете переконатися, що ваші “Цілі” правильно налаштувати та перевірити їх. Перетворення звітуються на основі налаштованих вами цілей.

З коробки Google не має контексту щодо того, що таке конверсія для вас, і не може обчислити на основі цього коефіцієнт конверсії.

Якщо ви використовуєте GA, зануртеся в конфігурацію цілі конверсії та тестування, щоб переконатися, що все в порядку, перш ніж довіряти показникам, які ви бачите (якщо ви успадкували налаштування), або просуватися до будь-якого вимірювання та плану вдосконалення .

І, говорячи про відображення – відстеження та вимірювання є критичними.

Ви хочете переконатися, що ваші технічні засоби та інструменти допоможуть вам належним чином відстежувати відвідування, конверсії та загальний коефіцієнт конверсії відповідно до ваших визначень і цілей.

Правильне виконання цього завдання має вирішальне значення, незалежно від того, чи йдеться про Google Analytics чи сторонні інструменти звітності.

Сегментація & Фільтрування

Крім того, ви можете потім сегментувати на потрібних рівнях за допомогою прикладів, зокрема:

• За типом перетворення (якщо у вас більше одного).
• Увесь трафік веб-сайту.
• За джерелом або каналом.
• За сторінками/діями/подіями в сеансі.
• За кампанією чи ініціативою.

Є багато інших сегментів і способів фільтрації та поділу конверсій і звітів про коефіцієнт конверсії.

Ви хочете мати можливість розрахувати коефіцієнт конверсії та вникнути в деталі сегментів трафіку та вашої аудиторії, щоб допомогти зрозуміти, де ви можете покращитися.

Що таке хороший коефіцієнт конверсії?

Обчислення коефіцієнтів конверсії та наявність даних — це одне; використання його для вдосконалення – це те, з чого починається справжня робота.

Покращення швидкості конверсії

Ви можете шукати покращення у двох широких сферах, і я наполегливо рекомендую оцінити обидві.

Один із них – це джерела трафіку та впливи, які привертають відвідувачів до вашого сайту.

Це включає рекламу, рефералів та будь-які заходи з підвищення обізнаності та кампанії, які ви проводите, які генерують трафік.

Інша область складається з того, що впливає на трафік, який уже надійшов на сайт – такі речі, як оцінка UX/UI, перегляд повідомлень, заклики до дії та способи, як користувачі переміщуються сайтом і взаємодіють із ним.

Покращення на цій арені часто називають оптимізацією рівня конверсії або CRO.

Оптимізація джерел трафіку

У випадку трафіку, який ви’надсилаєте на сайт, ви можете переглянути націлювання, оголошення та ключові слова, за якими ви’органічно оцінюєте – способи, за допомогою яких націлювання оголошень і оголошення створюють перше враження або безпосередньо направляють трафік на сайт.

Існує різноманітна тактика оптимізації та вдосконалення, щоб зосередитися на вищій якості трафіку та прагнути збільшити коефіцієнт конверсії за рахунок отримання більшої кількості кваліфікованих відвідувачів із зовнішніх джерел, на які ви впливаєте.

Однак пам’ятайте, що вам потрібно мати гарне уявлення про шлях вашого клієнта та не вибивати трафік, який зосереджений на обізнаності або на вершині воронки (наприклад, трафік, пов’язаний з ідейним лідерством).

Збільшення коефіцієнта конверсії є важливим, але переконайтеся, що ви сегментуєте достатньо добре, щоб ненавмисно не припинити націлювання на верхню частину послідовності, відвідувачів із рівнем обізнаності та джерела.

Оптимізація рівня конверсії

Тепер поглянемо на трафік, який у вас уже є.

Ось тут більшість людей починають копатися в тактиці CRO. Веб-аналітика може допомогти вам побачити, де люди виходять, відмовляються та зупиняються на шляху до ваших дій конверсії.

Крім того, чудові інструменти теплового відображення та CRO дадуть вам зрозуміти проблеми UX та інтерфейсу користувача, а також те, як люди справді взаємодіють із вашим сайтом у порівнянні з тим, як ви планували у своєму дизайні.

Зосередившись на CRO та розробивши стратегію, ви можете оцінити все: від швидкості сайту до вмісту, обміну повідомленнями та інтерфейсу користувача.

Я настійно заохочую вас це зробити.

Висновок

Коефіцієнт конверсії продовжує залишатися цінним маркетинговим показником.

Розуміння цього, визначення для вашої організації, вимірювання та вдосконалення — усе це важливо.

Незалежно від того, чи є у вас веб-сайт малого бізнесу чи корпоративного рівня, ви, ймовірно, дбаєте про конкретні цілі конверсії.

Коротко – для конверсій і коефіцієнта конверсії – зрозуміти, визначити, виміряти та покращити це.

Так, ми всі хочемо більше трафіку. І, можливо, статичний коефіцієнт конверсії підійде, якщо ви додасте більше трафіку.

Однак чи не хотіли б ви більше трафіку і вищий коефіцієнт конверсії?

Можливо мати і те, і інше, і це має вирішальне значення для розуміння того, які важелі натиснути, щоб вплинути на це.

Більше ресурсів: 

• 6 Поради щодо оптимізації рівня конверсії (CRO) для веб-сайтів із низьким трафіком
• Як розрахувати загальний адресний ринок (TAM) для SEO
• KPI контент-маркетингу: Ваш посібник із вибору правильних KPI для контенту

FAQ

Яке значення коефіцієнта конверсії в онлайн-маркетингу?

Коефіцієнт конверсії є вирішальним показником для оцінки ефективності стратегій онлайн-маркетингу. Він представляє відсоток відвідувачів, які виконали бажану дію, наприклад здійснили покупку або підписалися на інформаційний бюлетень. Розуміння цього показника допомагає підприємствам оцінити успіх своїх маркетингових зусиль і визначити сфери, які потрібно вдосконалити. Точне вимірювання та аналіз коефіцієнтів конверсії може сприяти кращому націлюванню маркетингових кампаній, покращенню взаємодії з користувачем і підвищенню рентабельності інвестицій (ROI).

Які є ефективні стратегії для покращення рівня конверсії?

Покращення коефіцієнтів конверсії передбачає оптимізацію як джерел трафіку, так і взаємодії з користувачем на вашому сайті. Ключові стратегії включають:

• Уточнення націлювання реклами та креативу для залучення більшого трафіку.
• Покращення зручності використання сайту та навігації, щоб полегшити відвідувачам виконання бажаних дій.
• Тестування та оновлення закликів до дії (CTA), щоб переконатися, що вони переконливі та зрозумілі.
• Використання A/B-тестування для порівняння різних версій цільових сторінок і визначення найефективнішого дизайну та повідомлень.
• Використання інструментів аналітики та теплового відображення для розуміння поведінки користувачів і усунення будь-яких перешкод для конверсії.

Чому важливо періодично переглядати та перевизначати показники конверсії?

<стор.>Періодичне переглядання та перевизначення показників конверсії має важливе значення для забезпечення їх відповідності мінливим бізнес-цілям і ринковим умовам. Оскільки ваш бізнес розвивається та змінюється, визначення конверсій і пов’язані з ними цілі можуть потребувати коригування. Регулярне оновлення цих показників допомагає підтримувати їх актуальність і гарантує, що ваші маркетингові стратегії продовжуватимуть приносити значні результати. Ця практика також дозволяє впроваджувати нові ідеї та технології, зберігаючи ваш підхід актуальним та ефективним.

Чи має значення кількість слів або загальна довжина вашого допису в блозі для SEO, і як це має вплинути на ваше написання?

Чи існує ідеальна довжина допису в блозі для пошукової оптимізації пошукових систем, було предметом дискусій протягом усього часу існування пошукових систем в Інтернеті.

Якщо я можу запозичити фразу з самого Google, відповідь на це запитання: “це залежить.”

Дві основні змінні, які слід враховувати, вирішуючи, якою довжиною мають бути ваші публікації, є:

• Тема.
• Намір шукача.

Ідеальна довжина публікації в блозі про те, як зробити ідеальне селфі, буде відрізнятися від ідеальної довжини публікації про винахід цифрової камери.

Чому? Для початку, один предмет вимагає більше інформації, ніж інший, щоб надати повну відповідь.

Скажіть, що завгодно, про тонкощі зйомки селфі, коли йдеться про винайдення технології, яка робить селфі можливими, є ще багато чого.

По-друге, намір шукача є основним фактором, який слід враховувати при визначенні довжини публікації в блозі. Вони хочуть прочитати коротку чи довгу статтю?

Цілком імовірно, що людина, яка хоче дізнатися про історію цифрової фотографії, хоче переглянути більш значну статтю, ніж людина, яка шукає поради щодо селфі.

Незважаючи на те, що глобальний діапазон уваги звужується, довгостроковий вміст все ще має виняткову ефективність у пошуку.

Однак короткий вміст більш ніж здатний позиціонуватись поряд із довшим у результатах пошуку. Одне не обов’язково краще за інше.

Існують буквально сотні факторів, які впливають на рейтинг результатів пошуку.

Чи є довжина статті одним із них? Якщо так, яка ідеальна кількість слів?

Давайте подивимося, що говорить статистика.

Статистика Не бреши

Статистика є досить хорошою відправною точкою, але всі ми знаємо, що іноді нею також можна маніпулювати.

Отже, давайте з самого початку з’ясуємо дещо: незалежно від тривалості, завжди буде хороший вміст і завжди буде поганий вміст.

Дослідження, що вивчають сотні або тисячі сторінок вмісту, як згадане вище, ймовірно, не вивчають, який вміст дійсно хороший, який справді поганий, який посередній тощо.

Це’аналізує довжину статті та те, як це може вплинути на те, наскільки добрим чи поганим вміст буде засновано на простій практичності.

Мабуть, це правда, що коротший вміст легше та швидше для читання; Я не збираюся це заперечувати.

Але чи відповідає ця однослівна відповідь питанню/запиту, які шукає користувач? Звичайно, на деякі запитання можна відповісти лише одним словом, але це зазвичай не якісно вміст.

Це однослівна відповідь без пояснень чи джерел, і Google (зазвичай) знає, що цього недостатньо, щоб відрізнити вміст як високоякісний, навчальний і винахідливий.

Звичайно, є однослівні відповіді, які вважатимуться корисними та можуть оцінити пропонований фрагмент у Google, який також називається Position Zero.

Крім того, хороший вміст має багато форм; це переконливо і часто легше для сприйняття через джерело, мультимедійний вміст і розумну структуру/форматування.

Google хоче від авторитетних організацій отримати зміст, докази та факти щодо будь-якої теми. Виявляється, довший вміст зазвичай містить такі елементи.

Це вагома причина, чому довгоформатний вміст має кращий рейтинг у звичайному пошуку, ніж короткий.

Згідно з дослідженням HubSpot у 2021 році, ідеальна довжина допису в блозі для SEO має складати 2100-2400 слів.

Це’набагато довше, ніж публікації в блозі на 200 або 500 слів, які більшість авторів або веб-майстрів вважають ідеальними.

Залежно від запиту результати пошуку на Сторінці 1 можуть бути не заповнені вмістом у стилі блогу, а вмістом, який користувачі вважатимуть винахідливим — і Google — звичайно, може містити добре побудований, продуманий вміст блогу, який задовольняє пошуковий запит.

І це має бути вашою метою, коли ви починаєте планувати ідеї щодо вмісту та структуру статей для блогу свого веб-сайту та іншого письмового вмісту на сайті.

Що Google каже про довжину публікації в блозі?

Google твердо стверджує, що кількість слів не є фактором ранжирування.

Це’є цілий епізод SEO Mythbusting, присвячений темі 0n-сторінкового вмісту.

Google’Мартін Сплітт підтверджує, що кількість слів на сторінці не береться до уваги під час ранжування результатів пошуку.

Під цим він має на увазі те, що Google не підсумовує кількість слів на сторінці та не використовує це число як показник якості.

Сторінка з 1000 слів автоматично не вважається якіснішою, ніж сторінка з 500 словами, оскільки, наприклад, вона має вдвічі більше вмісту.

Це повідомлення є незмінним, коли співробітників Google запитують про кількість слів, а це тема, яка виникає досить часто.

Ось Джона Мюллера Google запитують про це в Twitter. Він заявляє:

<цитата>

“Кількість слів не вказує на якість. Деякі сторінки мають багато слів, які нічого не говорять. На деяких сторінках дуже мало слів, які є дуже важливими & відповідні запитам. Ви найкраще знаєте свій вміст (сподіваємося) і можете вирішити, чи потрібні йому деталі.”

Важливо, щоб ви не читали цю заяву і не думали, що можете опублікувати мінімальну кількість вмісту, оскільки Google не хвилює, скільки слів на сторінці.

Сам по собі номер нічого не означає для Google. Однак алгоритм Google розроблений, щоб задовольнити наміри користувача, і мета пошуку може вимагати більшої статті замість коротшої.

Позиція Google щодо довжини дописів у блозі має бути зосереджена на задоволенні пошукових запитів. Якщо короткий допис задовольняє запит, то немає потреби збільшувати довжину в надії сподобатися Google.

Якість над кількістю: не зосереджуйтесь на довжині статті

Занадто багато людей приділяють занадто багато уваги середній довжині слів для статей і неправильно розуміють важливість мати більше ніж певну кількість слів на кожній сторінці для гарного рейтингу.

Звичайно, важливо, щоб у творі була певна змістовність (і довжина), але не варто публікувати зайву рецензію на 2500 слів на фільм, у якому йдеться про головного героя&amp ;rsquo;погане волосся та нецензурна лексика чотирма різними способами по всьому вмісту.

Безумовно, у фільмі присутні інші елементи та сцени, які роблять фільм хорошим чи поганим. Поговоріть про них. Розгортайте реальні ситуації з реакціями та глибокими поясненнями.

Це’s що люди шукають, коли шукають інформацію про фільм. “Чи був фільм хорошим?”; “Чому це було добре чи погано?”; і “Чи варто дивитися?” справжні питання. Найкращі рецензії на фільми відповідають на всі ці три питання, і це не ускладнює розгадку.

Дайте користувачам те, що вони хочуть, незалежно від того, скільки слів потрібно, щоб це сказати. Якщо вам здається, що ви пишете нецікаву копію заради збільшення кількості слів, знайте, що ваші читачі також це відчують.

Крім того, Google здатний розпізнавати вміст, який практично не приносить додаткову цінність Інтернету. Це означає, що довші дописи можуть фактично затримувати ваш сайт у пошуку, якщо вони не містять нічого корисного.

Виберіть цільову аудиторію: люди, персонажі та ключові слова

Як і для будь-якого хорошого веб-вмісту, вам потрібно мати мету — ціль.

Вам потрібно вивчити свою цільову аудиторію. Хто’збирається шукати та споживати ваш вміст?

Вам також потрібно враховувати рівень намірів цієї людини; вони шукають основну інформацію про відкриття чи намагаються купити щось прямо зараз за якомога менше кліків? Ваш вміст відображатиме цю особу та її різні етапи намірів користувача.

В ідеалі хороший вміст планується ще до його створення. Він має поєднувати цілі вашого веб-сайту/бізнесу та вміст, який ви публікуєте, з цілями користувачів, які його шукають.

Якщо ви провели дослідження аудиторії та все ще не впевнені, якою довжиною мають бути ваші дописи, ви можете отримати краще уявлення, подивившись на вміст, який вони вже використовують. .

Знайдіть ключові слова, які ви хочете націлити, і перегляньте вміст, який відображається на першій сторінці. Довжина цих публікацій у блозі є хорошим джерелом розуміння того, що потрібно, щоб відповісти на ці запити.

Вміст має задовольняти пошуковий запит користувача. Таким чином, контент повинен задовольняти користувача.

І, що найважливіше, на веб-сайті цілком може бути подібний вміст, який задовольняє різні етапи намірів користувача щодо однієї конкретної теми. Це не випадковість.

Не зосереджуйтеся лише на написаній копії сторінки

Якісний контент виходить за рамки просто написаних слів. Найкращий вміст поєднує ретельне дослідження та респектабельний текст із інтересом користувача (його пошуковим запитом).

Навіть чудове відео повинно супроводжуватися добре написаним текстом, який пояснює відео, його концепцію та цілі, а також будь-які інші ресурси, які можуть покращити вміст, щоб краще допомогти користувачеві.

Це наша кінцева мета як контент-стратегів: пропонувати найкращу інформацію в найбільш прийнятному форматі на правильній платформі.

Для деяких тем публікація в блозі може бути навіть не найкращим способом донести інформацію до шукачів. Докладний підручник, наприклад, може більше підійти для демонстрації відео.

Такий вміст, як інтерв’ю з експертом галузі, можливо, краще споживати в аудіоформаті, ніж у звичайному тексті.

Іноді письмове слово є найкращим способом передачі інформації. Але інші теми більше підходять для наочності, вимагають фото або відео. Іноді аудіофайли будуть найкращим типом мультимедіа.

<стор.>Коли ви використовуєте візуальний або аудіоконтент, обов’язково додайте до нього письмовий вміст, який може з’єднати точки та зрозуміти все на сторінці, а також допомогти користувачам знайти ваш вміст.

Це’не тільки хороша практика для читачів, це’це також необхідно для Google. Кількість слів не має значення, принаймні деякий письмовий вміст потрібен для надання контексту фотографіям, відео та аудіошоу.

Підсумок

Ваш вміст може приймати різні форми, і його можна знайти та споживати різними способами.

Вашою метою не повинно бути написання 2500 слів у дописі блогу, оскільки це виглядає як “ідеальна довжина” добре позиціонуватися в звичайному пошуку.

Якщо ви’турбуєтесь про досягнення ідеальної довжини допису в блозі для SEO, тоді ви’повністю упускаєте суть.

Вашою метою має бути надання найкращої, найкориснішої (та оптимізованої) версії вмісту для вашої цільової аудиторії, яка відповідає її намірам.

Ваша аудиторія оцінить це – і аналітика вашого веб-сайту відображатиме це.

FAQ

Чи впливає довжина публікації в блозі на її ефективність SEO?

Довжина публікації в блозі може вплинути на ефективність її SEO, але це не єдиний фактор. Якісний контент, який відповідає намірам користувача, важливіший. Довгий вміст, як правило, містить детальнішу інформацію, що може допомогти краще задовольнити запити користувачів і призвести до вищого рейтингу. Однак короткий вміст також може мати гарний рейтинг, якщо він ефективно відповідає на запитання шукача. Зосередьтеся на змісті та якості вашого вмісту, а не лише на кількості слів.

Які фактори слід враховувати при визначенні довжини публікації в блозі?

Визначаючи довжину публікації в блозі, враховуйте тему та наміри шукача. Деякі теми природно вимагають більше деталей, ніж інші. Наприклад, допис про історію цифрових камер може потребувати більше слів, ніж допис про ідеальне селфі. Крім того, подумайте про те, чого шукач хоче досягти; вони шукають швидкої відповіді чи поглибленого дослідження?

Як я можу створити вміст, який добре позиціонується в результатах пошуку?

Щоб створити вміст, який має хороші рейтинги, зосередьтеся на забезпеченні цінності та задоволенні намірів користувачів. Проведіть ретельне дослідження аудиторії, щоб зрозуміти, що шукають ваші цільові читачі. Використовуйте відповідні ключові слова та переконайтеся, що ваш вміст добре структурований, включаючи джерела, мультимедіа та логічне форматування. Поєднуйте письмовий вміст з іншими форматами, такими як відео, аудіо чи зображення, якщо вони допоможуть краще пояснити вашу тему. Якість і релевантність мають бути пріоритетними, ніж просто прагнення до конкретної кількості слів.

<стор.>Дізнайтеся все, що вам потрібно знати, щоб зробити як SEO, так і SEM є невід’ємною частиною вашої стратегії цифрового маркетингу.

CSS. HTTP. URL. HTML.

Можливо, єдиною сферою, яка використовує більше акронімів та ініціалізацій, ніж веб-маркетинг, є армія.

Військові використовують їх для економії часу.

Іноді здається, що наша галузь використовує їх лише для того, щоб заплутати новачків.

І це не рідкість, коли навіть досвідчені професіонали змішують їх.

Деякі з найпоширеніших помилок трапляються, коли йдеться про схожі та пов’язані, але явно різні концепції пошукової оптимізації (SEO) і пошукового маркетингу (SEM).

Колись, у спокійні дні раннього Інтернету (тобто приблизно в 2001 році), SEO посилався на частину SEM.

Але зі зміною мови та нюансів веб-маркетингу маркетинг у пошукових системах став називатися конкретним типом цифрового маркетингу. Отже, яка різниця?

Іноді їх також називають органічним (SEO) і неорганічним (SEM) пошуком, обидва зосереджені на використанні Google (і, меншою мірою, інших пошукових систем) для залучення трафіку на певний веб-сайт.< /p>

З точки зору високого рівня (і не хвилюйтеся, ми зануримося в деталі трохи пізніше), SEO – це процес покращення вашого веб-сайту для створення трафіку, тоді як SEM використовує платні методи для показу у пошуках.

Не почувайтеся погано, якщо ви переплутали ці терміни. Це відбувається постійно.

Щоб допомогти вам уникнути будь-яких незручних випадків під час розмови з іншими цифровими маркетологами, ми склали цей зручний посібник, щоб надати вам огляд цих концепцій.

Збентежений? Не будь, все стане зрозумілим у кінці. Тепер давайте’почнемо.

Перейти до:

1. 1. PPC, ще одна змінна в суміші
2. 2. Яка різниця між SEO & SEM/PPC?
3. 3. Чому це важливо
4. 4. Мені використовувати SEO чи SEM?
5. 5. Висновок
6. 6. Коли компанії слід надавати пріоритет SEM над SEO?
7. 7. Як SEO та SEM доповнюють один одного?
8. 8. Які фактори мають впливати на вибір між SEO та SEM?

PPC, ще одна змінна в суміші

Коли ми починаємо, щоб зробити все ще більш заплутаним, давайте’додамо ще одну ініціалізацію до суміші: PPC або оплата за клік.

Гаразд, це неправдоподібно, тому що PPC — це лише інший термін для SEM – або, принаймні, його частину.

КПП — це, швидше за все, термін, який розвинувся під час ранніх стратегій пошукових систем на Дикому Заході, коли різні люди використовували різні терміни для позначення одного й того самого.

Згодом оплата за клік і пошуковий маркетинг стали означати те саме: платна цифрова маркетингова реклама на пошукових платформах.

Плата за клік, незалежно від того, чи називається це PPC, CPC (тобто ціна за клік), оплачений пошук або пошукові оголошення стосуються платного пошукового маркетингу, як правило, через пошукові системи, такі як Google і Bing.

Інші терміни та тактики, що використовуються в ініціативах цифрового маркетингу – особливо тих, які пов’язані з тактикою пошукового маркетингу (як платного, так і звичайного) – може бути не таким простим і чітко визначеним, хоча.

Яка’різниця між SEO & SEM/PPC?

Ми знаємо, що SEO — це пошукова оптимізація.

Проте маркетологи не оптимізують пошукові системи. Ми оптимізуємо вміст і веб-сайти для пошукових систем (і людей також), щоб вони могли краще розуміти, отримувати доступ і спрямовувати шукачів на наш веб-сайт.

Знову ж таки, ініціалізм не завжди має сенс. Тому, природно, це трохи нелогічно.

Як і інші речі в житті, які не завжди складаються, є деякі абревіатури, які ніколи не матимуть сенсу.

Як Humvee, який’не означає жодних слів, що починаються з U або E у них. (Насправді це розшифровується як High Mobility Multipurpose Wheeled Vehicle і походить від оригінальної абревіатури HMMWV.)

Ми також визначили, що PPC-маркетинг (принаймні зараз) є таким самим або дуже значною частиною SEM. Ось де вони накладаються:

• Обидва є платними ініціативами.
• Обом потрібен бюджет.
• Обидва вони приносять пошуковим системам, таким як Google, та іншим рекламним платформам багато грошей.

Але хоча Вікіпедія визначає SEM як “форму інтернет-маркетингу, яка передбачає просування веб-сайтів шляхом збільшення їх видимості на сторінках результатів пошукової системи (SERP) переважно за допомогою платної реклами,” це не так швидко назвати їх однаковими речами.

Насправді маркетинг із оплатою за клік має власну сторінку у Вікіпедії, окрему від маркетингу в пошукових системах (незважаючи на те, що на сторінці багато розбіжностей і плутанини).

Суть така:

SEO не є компонентом SEM.

І хоча PPC зазвичай є найбільшим і найвимогливішим компонентом SEM, і PPC, і SEM є платними ініціативами, які пропонують дані в реальному часі, рентабельність інвестицій і захищені дані, до яких можуть отримати доступ лише рекламодавці платформи.

Чому це важливо

Послідовність є головною причиною важливості роз’яснення цих термінів.

Занадто багато маркетологів-початківців або маркетологів, які не є фахівцями в максимізації цінності за допомогою пошуку, прийняли ці галузеві визначення та схрещували їх, об’єднували, плутали або використовували лише так, щоб ще більше розмили їх справжнє значення.

І навіть досвідчені маркетологи, які просто’не погодилися з умовами або, можливо, навіть не повністю зрозуміли їх самі, також сприяють перелому.

Конференції створили цілі сегменти своїх освітніх пропозицій відповідно до конвенції про найменування SEM, коли йдеться про суворо оплачувані маркетингові зусилля, але ці зусилля’здійснюються виключно через пошукові системи.

SEM, принаймні з цієї точки зору, включає рекламу PPC у пошукових системах, а також на сторонніх платформах, таких як Amazon і YouTube, а також галузевих платформах, таких як Houzz, Thumbtack або Yelp. Це також включає медійну рекламу та заходи з ремаркетингу.

І оскільки можливість розміщення реклами в соціальних мережах продовжує зростати, це правило також використовується для позначення платної реклами в цих мережах.

Тут, у Search Engine Journal, ми’робимо свою частину. Узгодженість визначень та їх використання стане найкращим способом упорядкування інформації так, щоб вона була зрозумілою для маркетологів.

Це також допомагає нам, як маркетологам, передавати свої думки та ідеї клієнтам і зацікавленим сторонам, колегам або друзям, яким цікаво, чим саме ми заробляємо на життя.

Але ви ніколи не повинні вважати, що хтось інший знає, що ви’маєте на увазі, коли використовуєте ці терміни.

Будьте лаконічними та точно поясніть, про що ви’говорите, і переконайтеся, що всі погоджуються щодо визначення термінів.

Перед тим, як ми продовжимо, давайте підсумуємо:

• SEO — це органічні зусилля, спрямовані на маркетинг через пошукові системи.
• SEM і PPC є платними ініціативами через пошук та інші платформи.

Тепер, коли ми це поклали, давайте’ідемо далі.

Я маю використовувати SEO чи SEM?

Тепер, коли ви, сподіваюся, зрозуміли відмінності між SEO та SEM, ви, безсумнівно, задаєте собі запитання: який з них я маю використовувати?

В ідеалі обидва.

Але якщо у вас немає пропускної здатності та ви можете вибрати лише один, ось кілька речей, які слід враховувати:

Які ваші цілі?

Якщо ви хочете швидко залучити трафік, чи то просувати розпродажі, спробувати нову пропозицію чи просто зробити свій веб-сайт більш оприлюдненим, SEM — це вибір для вас.

SEO, з іншого боку, — це марафон, а не спринт. Це потребує більше часу, щоб показати результати, але це добре для довгострокового зростання та вартості суміші.

Який ваш бюджет?

Очевидно, що кампанії SEM коштуватимуть вам грошей. Зрештою, є причина, чому це називається оплата за клік.

Якщо ваш бюджет обмежений або у вас низька націнка продукту, можливо, немає сенсу використовувати SEM.

SEO, з іншого боку, це більше інвестиція часу, ніж фінансова. І, ймовірно, ви можете залучити людей, які вже є у вашій платіжній відомості, як-от письменників, ІТ-спеціалістів і маркетологів для допомоги.

Яка зараз ефективність вашого сайту?

Якщо ваш веб-сайт вже має високі рейтинги за вашими ключовими словами, ваші потреби в пошуковій системі пошукової оптимізації (SEO) будуть передусім обумовлені змінами в алгоритмі Google і конкуренцією.

У цій ситуації SEM є чудовим доповненням. І навпаки, якщо ви’отримуєте не так багато органічного трафіку, вам, ймовірно, потрібно навести порядок у своєму SEO, перш ніж почати витрачати гроші на платну рекламу.

Скільки даних у вас є або потрібно про відвідувачів?

SEM дозволяє отримати набагато більше даних про відвідувачів, ніж звичайний пошук.

Ви можете запускати свої PPC-кампанії за допомогою інформаційних панелей, таких як Google Analytics, де ви можете бачити кліки, покази, CTR, сеанси, конверсії тощо.

Ви можете використовувати ці дані для відстеження тенденцій і залучення нових клієнтів.

Як ваша онлайн репутація?

SEO — чудовий спосіб контролювати розповідь про свій бренд.

Використовуючи ті самі методи, які ви використовуєте, щоб піднятися на вершину рейтингу пошуку, ви можете контролювати те, як вашу організацію бачать в Інтернеті.

В одному відомому (хоча й невдалому) прикладі UC-Davis заплатив консалтинговій фірмі 175 000 доларів США за очищення Інтернету від негативних публікацій.

Звичайно, якщо ви можете це зробити, вам слід поєднати SEO та SEM як додаткові стратегії пошуку.

Таким чином ви можете використовувати дані, які ви збираєте з ваших PPC кампаній, щоб удосконалити свої SEO кампанії. Це дасть вам краще уявлення про те, що саме шукає ваша аудиторія, коли натискає ваші посилання, тож ви зможете налаштувати свій вміст відповідно до цього.

Поєднання обох методів також дає змогу створювати ремаркетингові кампанії.

Якщо ваша робота з оптимізації пошукових систем приваблює відвідувачів, але ви’не бачите потрібних конверсій, ви можете використовувати SEM, щоб активно охопити цільові групи та повернути їх на свій веб-сайт.< /p>

Поєднання SEO та SEM також може дозволити вам повністю домінувати на сторінках результатів пошуку (SERP).

Якщо у вас є найвищий рейтинг на першій сторінці результатів, а також платні оголошення на тій самій сторінці, ви’щойно заявили про велику кількість нерухомості.

Однак недоліком цього є те, що ваші платні оголошення можуть канібалізувати ваш органічний трафік, що коштує вам непотрібних грошей.

Висновок

Сподіваємося, що до цього моменту ми’вдало вразили вас різницею між SEO та SEM. Але на випадок, якщо це було незрозуміло, ось ще раз для людей позаду:

<сильний>SEOвикористовує неоплачувану тактику для органічного залучення трафіку на ваш веб-сайт. Це повільніший процес (зазвичай від трьох до шести місяців), але він може принести довгострокові дивіденди.

SEM, включаючи PPC, це використання платформ платного пошуку для залучення цільового трафіку на ваш веб-сайт. Це потребує бюджету, але може досягти результатів дуже швидко.

Занадто багато людей вважають це одним і тим же або абсолютно різними ініціативами та втрачають переваги їх спільного використання.

Щоб отримати найкращі результати, обидва мають бути частиною вашої стратегії цифрового маркетингу.

У кожного з них є різні сильні та слабкі сторони, але якщо їх правильно об’єднати, вони можуть дати вам справжню конкурентну перевагу.

FAQ

Коли компанії слід надавати пріоритет SEM над SEO?

Підприємствам слід надавати пріоритет SEM, коли їм потрібні швидкі результати, наприклад реклама розпродажу або тестування нової пропозиції. SEM також ідеально підходить, якщо компанія має продукт з обмеженою пропозицією або вимагає швидкої видимості критичних подій. По суті, якщо метою є негайний трафік і короткострокові цілі, SEM, включаючи кампанії PPC, слід вважати основною стратегією, за умови наявності відповідного бюджету.

Як SEO та SEM доповнюють одне одного?

SEO та SEM доповнюють один одного, вирішуючи як короткострокові, так і довгострокові маркетингові цілі. SEO допомагає створити основу для стабільного органічного трафіку з часом, тоді як SEM забезпечує миттєву видимість і трафік через платну рекламу. Об’єднайте дані з кампаній SEM, щоб удосконалити свої зусилля з оптимізації пошукових систем, гарантуючи, що вміст відповідає вимогам вашої аудиторії. При спільному використанні ці стратегії можуть зайняти більше об’єктів пошукової системи, збільшуючи як платне, так і органічне охоплення.

Які фактори мають впливати на вибір між SEO та SEM?

Вибираючи між SEO та SEM, слід враховувати кілька факторів:

• <сильний>Цілі: Якщо ви прагнете швидкої видимості, оберіть SEM. Для довгострокового зростання зосередьтеся на SEO.
• Бюджет: SEM передбачає постійні витрати на розміщення реклами, тоді як SEO вимагає вкладення часу з потенційними внутрішніми ресурсами.
• Поточна ефективність веб-сайту: Якщо ваш сайт вже має хороші органічні позиції, SEM може ще більше збільшити ваш трафік. І навпаки, якщо органічний трафік низький, віддайте пріоритет SEO.
• Потреби в даних: SEM надає детальну інформацію через такі платформи, як Google Analytics, що може бути корисним для поглибленого аналізу та коригування стратегії.

Зрештою, оцініть ці фактори, щоб визначити найкращий підхід до вашої маркетингової стратегії.

 

<стор.>Відкрийте для себе силу автентичності бренду та створення спільноти. Навчіться спілкуватися зі своїми споживачами на особистому рівні та розвивати голос свого бренду.

Одним із найбільших подарунків бренду є його здатність спілкуватися зі своїми потенційними клієнтами та клієнтами через соціальні спільноти.

Ці золоті копальні настроїв клієнтів і потенційного позиціонування продукту чи послуги можуть надати кожному бренду велику кількість інформації.

Однак розвиток цих спільнот і формування автентичності для взаємодії з вашими клієнтами потребує часу та зусиль.

Ця публікація не розповідатиме вам, “Ось’як саме це зробити,” тому що кожен бренд матиме свій голос, який йому потрібно використовувати, а також різні потреби для своєї спільноти.

Однак ми розглянемо структуру, яку ви можете використати для свого бренду, щоб ваші розмови з клієнтами та потенційними клієнтами були змістовними.

Ось основні напрямки, які ми обговоримо в цій статті:

• Значення та тон – як визначити, які з них підходять саме вам.
• Перекладайте ваше повідомлення між каналами та залучайте своїх клієнтів із собою.
• Вирішувати, чи має бути залучення платним чи органічним.

<стор.>Останнє зауваження перед тим, як ми почнемо: це не буде критика чи похвала будь-якого конкретного каналу. Ми маємо намір зберегти це якомога агностичніше, визнаючи, що деякі бренди будуть більш узгоджені з одними каналами, ніж інші.

Це може бути пов’язано з творчою смугою пропускання, тобто скільки часу у вас є для публікації та взаємодії з каналом. Це також може бути пов’язано з тим, чи є у вас засоби для створення відео. Існує кілька різних критеріїв.

Просто знайте, що б ви не вирішили взяти участь, ви повинні бути послідовними.

<сильний>Значення & Тон

Цінності бренду зводяться до того, ким він є в основі. Деякі бренди схиляються до прозорості та обміну всіма тонкощами свого функціонування. Це може включати те, що він робить зі своєю командою та як виглядає дорожня карта продукту/послуги.

Інші зосереджуватимуться набагато більше на тому, щоб робити добре, роблячи добро, підкреслюючи залучення клієнтів до спільноти, а не лише те, над чим вони працюють самі.

На це питання немає правильної чи неправильної відповіді. Вам потрібно переконатися, що ви знаєте, що б’ється серце вашого бренду і як повідомлення, яке ви надсилаєте, пов’язане з цим.

Не варто легковажити, щоб визначити свої цінності. Крім того, ваша команда повинна узгодити їх і дотримуватися.

Якщо благодійність у спільноті є основною цінністю, члени вашої команди не повинні бути спіймані на публікації матеріалів, які принижують інших’ страждання.

І навпаки, якщо частина ваших цінностей пов’язана з певними технологічними досягненнями, називати ці технологічні досягнення в негативному світлі може бути контрпродуктивним.

Це не’означає, що ви не можете’змінити свою думку та мати причини, чому ваша думка змінюється, але послідовне спілкування необхідне для зміцнення нової ціннісної позиції.

Зображення від Semrush, квітень 2024 р.

Одним із прикладів є Семруш. Раніше у Semrush була інша естетика бренду, і виникали запитання щодо того, як вимовляти назву бренду.

Компанія вирішила дебати раз і назавжди, зробивши дуже чітку заяву. Роблячи це, він фактично розтріпав кілька пір’їнок, тому що спільноті не подобалося, коли їм казали, що вони неправі.

З іншого боку, Semrush запевнив, що його бренд буде постійно просуватися вперед. Це було особливо корисно під час підготовки до IPO.

Знімок екрана з Twitter, квітень 2024 р.

Burger King провів злощасну X (Twitter) кампанію, заявляючи, що жінкам місце на кухні.

Тепер більшість із нас знають, що це могло закінчитися погано. Проте кампанія мала на меті висвітлити брак жінок-кухарів, які очолюють кухонні бригади та заробляють більше доларів порівняно з їхніми колегами-чоловіками.

Бренд дещо спокутував себе замість того, щоб представляти справжній провал, тому що він визнав помилку, а потім надав детальну інформацію про те, що він намагався зробити.

Тож, хоча Burger King публічно занепав як бренд, це проклало шлях для того, щоб приділяти більше уваги справі.

<стор.>Дякую Пурні Вірджі за те, що виділила цей та багато інших чудових прикладів у своїй книзі “Маркетинг високого впливу.” Ви можете прочитати перший розділ її книги тут.

<сильний>Обидва ці випадки надають корисну структуру для визначення того, як ви хочете, щоб ваші цінності та тон були сприйняті вашими клієнтами:

• Чи зручно вам кепкувати над своїми клієнтами та собою, чи ви відчуваєте потребу бути серйозним?
• Як швидко ви можете реагувати на зміни настроїв клієнтів і наскільки ви можете дозволити цьому вплинути на вашу толерантність до ризику та уникнення ризику?
• Наскільки ви повинні бути прив’язані до публічних подій у порівнянні з тим, як часто ви повинні створювати події на основі інновацій у галузі, продуктах чи послугах?

Відповіді на всі ці запитання допоможуть вам побудувати структуру, яку потім можна використовувати для кожного каналу.

Ви готові створити спільноту, але ці спільноти потребуватимуть модерації, тому вам слід брати участь лише в каналі, до якого ви готові.

Співробітники миттєво ознайомляться з кожним основним каналом, але важливо знати, що незалежно від того, скільки ви виберете, успіхи, як правило, залишаються непоміченими. Невдачі, як правило, запам’ятовуються нескінченно довго, і найбільша невдача – це не володіти своїм брендом.

Отже, навіть якщо ви не готові співпрацювати з каналом, вам все одно слід принаймні заявити права на свій профіль.

Переклад повідомлень через канали

Коли люди говорять про соціальні мережі, вони зазвичай мають на увазі Facebook, Instagram, Reddit, TikTok, LinkedIn, X (Twitter), Snapchat, Pinterest і Quora.

Однак те, як ви насправді взаємодієте з кожним із цих каналів або будь-якими додатковими, що з’являються, включаючи спільноти на основі авторизації, такі як Discord, Slack і Tumblr, усе залежатиме від того, наскільки добре оснащена ваша команда для взаємодії з темпом кожного каналу.

Ми’зберемося розбити кожен канал на основі його темпу, загального тону та творчої гнучкості.

Під час взаємодії з цими спільнотами важливо пам’ятати, що ви повинні заявляти права на свій профіль у всіх каналах, але бути активними лише там, де ви маєте намір бути послідовними та знати, що ваші клієнти та потенційні клієнти є або можуть бути спонуканими до взаємодії.< /p>

Facebook

• Тон: Загалом невимушений та особистий, але може змінюватися залежно від вмісту, яким ви ділитеся.
• <сильний>Темп: Помірний темп, із поєднанням оновлень у реальному часі та більшої кількості вічнозеленого вмісту. Бренди зазвичай публікують 1-2 рази на день, щоб підтримувати видимість в алгоритмі.
• Креативна гнучкість: Пропонує різні формати вмісту, як-от текстові публікації, зображення, відео, прямі трансляції та історії. Модерація передбачає дотримання стандартів спільноти, які обмежують певні типи вмісту.
  <сильний>
• Інструменти керування спільнотою:Надає такі функції, як групи, сторінки та обмін повідомленнями для керування спільнотою. Також пропонує статистику та аналітику для власників сторінок.

Instagram

• Тон: Візуальний та естетичний, часто надихаючий або надихаючий.
• Темп: Швидкий темп, з акцентом на оновлення в реальному часі та історії. Бренди зазвичай публікують принаймні раз на день, щоб підтримувати видимість.
  <сильний>
• <сильний>Творча гнучкість:Ця категорія в першу чергу включає візуальний вміст (фото та відео) з такими функціями, як фільтри, наклейки та інструменти редагування для творчого вираження. Модерація включає вказівки щодо вмісту та дотримання стандартів спільноти.
  <сильний>
• Інструменти керування спільнотою: Пропонує бізнес-профілі, аналітику та обмін повідомленнями для керування спільнотою. Крім того, такі функції, як хештеги та теги, допомагають знаходити вміст.

LinkedIn

• Тон: Хоча здебільшого професійний і формальний, орієнтований на розвиток кар’єри та спілкування, є апетит до B2B гумору/мемів.< /li>
• <сильний>Темп:Темп, як правило, повільніший, із більш продуманим і підібраним вмістом. Бренди зазвичай публікують 2-5 разів на тиждень, щоб підтримувати видимість. Однак окремі особи щоденно дописують, щоб зберегти свою присутність у стрічці.
• Креативна гнучкість: Переважно текстові публікації, статті та професійні оновлення з мультимедійними опціями.  Модерація включає професійні стандарти та обмеження щодо рекламного вмісту.
• Інструменти керування спільнотою: Надає інструменти для особистих і бізнес-профілів, включаючи обмін повідомленнями, групи та аналітику. Також пропонує оголошення про роботу та мережеві функції.

TikTok:

• Тон: Веселий, розважальний і часто легковажний або жартівливий.
• <сильний>Темп: Дуже швидкий темп із короткими відео, призначеними для швидкого перегляду. Бренди зазвичай публікують кілька разів на день, щоб підтримувати видимість.
• <сильний>Творча гнучкість:Це дуже гнучко, з упором на короткі відео, доповнені ефектами, фільтрами та музикою. Модерація включає дотримання правил спільноти та обмеження певних типів вмісту.
• Інструменти керування спільнотою: Пропонує такі функції, як дуети, реакції, коментарі та хештеги для взаємодії. Також надає аналітику для творців.

X ​​(Твіттер)

• Тон: Розмовний, часто неформальний і стислий через обмеження кількості символів.
• Темп: Швидкий темп, з оновленнями в реальному часі та популярними темами. Бренди зазвичай публікують кілька разів на день, щоб підтримувати видимість.
• Креативна гнучкість: Обмежено кількістю символів, але підтримує текст, зображення, відео та GIF-файли. Модерація включає дотримання правил Twitter і обмежень щодо конфіденційного вмісту.
• Інструменти керування спільнотою: Такі функції, як ретвіти, відповіді, хештеги та списки, сприяють залученню та створенню спільноти. Аналітика та чати в Twitter також корисні для управління спільнотою.

Reddit

• Тон: Різноманітний, залежно від субредіту, але загалом неформальний та керований спільнотою.
• Темп: Це може бути різним, але часто це поєднання обговорень у реальному часі та повільних тем. Бренди зазвичай регулярно взаємодіють, але уникають спаму, щоб зберегти довіру.
• Креативна гнучкість: Підтримує різні типи вмісту, включаючи текст, зображення, посилання та відео. Модерація включає спеціальні правила subreddit, які забезпечуються модераторами.
• Інструменти керування спільнотою:Інструменти модерації, як-от заборона, видалення дописів і дотримання правил спільноти. Створення та керування субредітами, а також системи голосування та коментування є важливими для залучення спільноти.

Quora

• Тон: Інформативний та орієнтований на знання, з наголосом на обмін досвідом.
• <сильний>Темп: Зазвичай у повільнішому темпі, із запитаннями та відповідями довшої форми. Бренди зазвичай залучаються, відповідаючи на відповідні запитання та беручи участь в обговореннях.
• Креативна гнучкість: Переважно текстові, з можливістю включення зображень і посилань. Розмір зображення: залежить від форматування Quora’. Модерація включає дотримання політики та вказівок Quora.
• Інструменти керування спільнотою:Інструменти модерації запитань, відповідей і коментарів. Такі функції, як стеження за темами, голосування та стеження за користувачами, полегшують взаємодію спільноти.

Discord

• Тон: Різний залежно від сервера, але часто невимушений і розмовний.
• Темп: Може варіюватися від повільних обговорень до чатів і подій у реальному часі. Бренди зазвичай зберігають активну присутність, але уникають надмірних каналів.
  <сильний>
• Креативна гнучкість: Підтримує текстовий, голосовий і відеозв’язок, а також налаштовувані параметри сервера та роботи для додаткових функцій. Модерація включає в себе специфічні для сервера правила, які застосовуються адміністраторами.
  <сильний>
• Інструменти керування спільнотою:Розширені інструменти модерації ролей, каналів, дозволів і модерування вмісту. Такі функції, як голосові канали, емодзі та реакційні ролі, покращують залучення спільноти.

Провисання

• Тон: Професійний і зосереджений на роботі, хоча він може бути випадковим у певних каналах або командах.
  <сильний>
• <сильний>Темп: Зазвичай помірний темп, із спілкуванням у режимі реального часу всередині команд. Бренди зазвичай взаємодіють регулярно, але уникають надмірних повідомлень, щоб підтримувати продуктивність.
  <сильний>
• Креативна гнучкість: Переважно на основі тексту, з опціями для спільного використання файлів, інтеграції та власних емодзі. Модерація включає дотримання вказівок команди та обмеження щодо обговорень, що не стосуються теми.
  <сильний>
• Інструменти керування спільнотою:Пропонує керування каналами, ролі користувачів, видалення повідомлень та інтеграцію з різними програмами та службами для продуктивності та співпраці.

Вивчивши базовий рівень кожного каналу, тепер ми можемо говорити про переклад повідомлень у кожному.

Як правило, текстове оголошення досить добре перекладатиметься на кожному з них за умови, що ви враховуєте кількість символів і/або слів. Дещо складніше, коли ви починаєте накладати шари на візуальний вміст.

Це важко з двох сторін.

По-перше, є напруга створювати візуальний контент, тому що візуальний контент, як правило, має кращі результати в соціальних мережах. Однак існує також різниця в тональності та форматуванні між візуальними каналами. Наприклад, ви не завжди можете просто перерізати відео, яке ви створили для LinkedIn, на відео TikTok.

Хоча довжина є фактором, також важливі тон і знання теми. Хоча ідеї можуть бути однаковими, вам може знадобитися перепакувати їх для кожного каналу.

Крім того, з точки зору спільноти, на кожній платформі діють різні правила алгоритму. Отже, якщо у вас є спільнота, яка є дещо більш вільною щодо мови/делікатних тем, вам може бути важко перевести цю спільноту на канали із суворішими правилами.

Чудовим прикладом цього є те, що групи Facebook, як правило, мають суворі правила спільноти, засновані на тому, що боти ідентифікують і видаляють публікації.

І навпаки, на таких платформах, як Slack або Discord (тобто приватні сервери з логіном), що дозволено, залежить від контролера сервера. Отже, якщо ви знаєте, що вашій спільноті потрібна така гнучкість, ви можете вибрати спільноту із закритим паролем, а не більш відкриту групу, таку як LinkedIn або Facebook.

Різні спільноти мають різні алгоритми для того, як вміст потрапляє до користувачів, тому, якщо ви дбаєте, щоб вміст досягав саме ваших людей, вам, можливо, доведеться сказати їм регулярно перевіряти групу.

Можливо, вам також потрібно буде сказати їм, щоб вони визначили, що ваша група чи ваша сторінка представляють для них особливий інтерес, щоб вони отримували всі оновлення від вас, а не лише фільтрували їх через свій канал. Наприклад, коли хтось розміщує повідомлення на LinkedIn, він може вказати системі, чи хоче він бачити більше чи менше від певної особи чи групи. Це також стосується Facebook.

Якщо люди постійно говорять, що вони не хочуть чути від вашої групи, навіть якщо у вас є залучені учасники, вам може бути складно, щоб ваш вміст органічно досягнув їх, не заходячи на сторінку вашої спільноти.

Платні та звичайні

Коли справа доходить до справжнього спілкування зі своєю аудиторією, вам’потрібно подумати про те, як ви спілкуєтеся з нею – незалежно від того, платите ви за це чи ні. Ключ до щирості полягає в тому, як ви взаємодієте з людьми, які підтримують ваш бренд.

Незалежно від того, як ви рекламуєте себе, невипадково платна реклама та спонсорований вміст часто дозволяють людям залишати коментарі та реагувати. Якщо ви бачите, що багато людей залучаються до платної публікації, це означає, що ви також повинні ділитися деякими звичайними матеріалами. А якщо ви відповідаєте на коментарі, ви можете охопити навіть більше людей, ніж заплатили – але є підступ.

Плата за те, щоб з’явитися там, де люди вас не просили, іноді може дратувати їх замість того, щоб ви їм більше подобалися.

Наприклад, уявіть, що бренд продовжує показувати рекламу на YouTube про щось нове, але це не обмежує частоту їх перегляду. Потім бренд піднімає те саме у своїх онлайн-групах. Замість того, щоб отримати позитивну відповідь, це може призвести до того, що на нього накричать, що воно дратує, тому що люди вже втомилися про це слухати.

Фокус у тому, щоб слухати те, що говорять клієнти, пояснюючи, як все працює. Наприклад, якщо ви не хочете, щоб ваші поточні клієнти бачили вашу рекламу, ви повинні відповідати певним вимогам щодо розміру аудиторії (1000 для платформ, орієнтованих на пошук, і 100 для платформ, орієнтованих на соціальні мережі).

Якщо ви не можете’, важливо повідомити їм, що це’ненавмисно – ось як працює система.

Тепер про щирість: деякі кажуть, що платна реклама не така реальна, як звичайні публікації. Але правда в тому, що багато соціальних платформ заробляють великі гроші на розширенні звичайних дописів, тож не соромно робити те саме, щоб охопити більше людей.

Ключ у тому, щоб знати, які публікації варто підвищувати і чому. Якщо допис виглядає добре сам по собі, але не зовсім відповідає стилю вашого бренду для реклами, можливо, затримайтеся.

І якщо публікація вже працює чудово без сторонньої допомоги, розміщення “спонсорованої” тег на ньому може змусити людей менше йому довіряти. Тому дуже важливо подумати про те, як ваша аудиторія ставиться до реклами.

Знайти правильний баланс між платним і звичайним вмістом означає підтримувати його реальним для вашої аудиторії та поважати її вподобання. Уся справа в тому, щоб зміцнити довіру та переконатися, що ваш бренд залишається вірним собі.

Остаточні висновки

Побудова автентичності — це послідовність і корисність для ваших людей у ​​спосіб, яким вони хочуть допомогти, використовуючи канал. Лише тому, що ваші конкуренти є безглуздим.

Якщо ваших клієнтів немає, і ви не можете взаємодіяти з ними таким чином, щоб допомогти їм, найкращий спосіб підтвердити, чи бути на каналі чи ні, і чи розвивати там спільноту чи ні, все залежить від того, наскільки ви можете бути собою, взаємодіючи зі своїми клієнтами?