Керівник інженерного відділу LinkedIn Premium розповідає, як закласти основу для створення високоякісних користувальницьких взаємодій онлайн
LinkedIn поділився ідеєю з Search Engine Journal про те, як ефективно планувати та розгортати нові функції на основі свого досвіду планування та розгортання нових функцій ШІ. Статистика стане в нагоді незалежно від того, чи плануєте ви стратегію контенту чи додаєте нові функції для свого бізнесу.
Я спілкувався з Прашанті Падманабханом, керівником інженерного відділу LinkedIn Premium. LinkedIn нещодавно запровадив масштабну зміну для своїх преміум-підписників, яка аналізує коментарі, статті, відео та публікації та пропонує, наскільки ця інформація корисна для учасника, а також новий досвід пошуку роботи.
Те, що відбувалося за лаштунками, і висновки з цього пропонують корисну інформацію, яка стане в нагоді всім, хто публікує чи продає онлайн.
Прашанті Падманабхан, керівник відділу розробки LinkedIn Premium
Зображення/LinkedIn
Створення основи для успіху
Я запитав Прашанті про її висновки щодо планування та створення цих функцій, і її відповідь складалася з трьох пунктів
- Прив’яжіть свою стратегію до своєї місії
- Продумайте, як ваші плани додають цінність вашій аудиторії чи клієнтам
- Отримайте відгук від учасників з першого дня
Ось чим вона поділилася:
“З цього досвіду я зробив три основні висновки. Перший — прив’язати свою стратегію до своєї місії. Надійна стратегія продукту та дорожня карта завжди мають бути закріплені в головній місії компанії. Узгоджуючи кожне рішення в нашій дорожній карті з цією метою, ми гарантуємо, що наші зусилля безпосередньо сприяють успіху членів.
Далі йдеться про те, як задіяти технічні інновації. Як частина команди інженерів, ми використовуємо передові технології, такі як Generative AI. Ці інновації дозволяють нам створювати елегантні та практичні рішення, які задовольнять потреби наших учасників потреби. Наше зобов’язання полягає в наданні функцій, які дійсно додають цінності нашим членам переживання.
І останнє, але не менш важливе, це завчасне та часте включення відгуків учасників. Ми впевнені, що наші члени’ відгуки та почуття безцінні. Від моменту, коли наш продукт знайомиться з нашими клієнтами, настав день 1. Ми створюємо та розгортаємо функції шляхом ітераційної розробки, покладаючись на поєднання внутрішніх перевірок і відгуків у продукті, щоб оцінити якість.
Наприклад, наш перший набіг на штучний інтелект щодо написання пропозицій для профілів і повідомлень LinkedIn надав цінну інформацію від наших учасників’ точка зору. Прислухаючись до наших учасників і адаптуючись до їхніх дій, ми продовжуватимемо вдосконалювати функції, щоб відповідати—і в ідеалі перевищувати—їхні очікування.”
Зіставте свої плани на потреби користувача, а не на тенденції
Завжди є багато ідей щодо того, що компанія може зробити для своїх користувачів. Але який правильний спосіб оцінити, чи варто щось робити?
Прашанті відповіла, що вона та команда почали з розуміння потреб учасників як постійного ітераційного процесу. Це чудова інформація для тих, хто працює в Інтернеті та хоче вийти за рамки того, що роблять конкуренти.
Ще одне розуміння, на яке варто звернути увагу, полягає в тому, що LinkedIn не дивився на те, що роблять інші, вони зосередилися на тому, що їхні користувачі можуть вважати корисним. Багато проектів SEO та онлайн-контенту починаються з дослідження конкурентів, і це те, що, на мій погляд, призводить до неоригінального вмісту, протилежного унікальному досвіду, який Google хоче показати на сторінках результатів пошукової системи (SERP).
Вона відповіла:
“Процес визначення правильних функцій для додавання починається з глибокого розуміння наших учасників’ та клієнтів’ потреби. Ми робимо це, перевіряючи наші гіпотези за допомогою досліджень і відгуків. Однак це’не одноразове завдання; це безперервний ітеративний процес. У LinkedIn ми покладаємося на комбінацію даних, показників успіху та відгуків учасників, щоб оцінити, наскільки добре ми задовольняємо ці потреби. Оскільки ми вдосконалюємо наші продукти, узгодження з нашою місією, аналіз даних і відгуки допомагають скеровувати наш загальний шлях розвитку.
Наприклад, коли ми визнали, що Generative AI може революціонізувати технології, ми не просто слідували тенденціям. Натомість ми запитали себе: чи може ця технологія справді принести користь нашим членам? Якщо так, то як ми можемо інтегрувати її в нашу преміум-платформу? Наприклад, ми досліджували її використання, щоб спростити такі завдання, як допомога при написанні, коли починається порожня сторінка або вилучення ключових ідей із публікацій каналу LinkedIn.
Важливо зазначити, що LinkedIn Premium навмисно розроблено для підвищення продуктивності та досвіду учасників відповідно до їхніх індивідуальних цілей. Тож функції, які ми додаємо до Premium, мають відповідати їхнім конкретним потребам – для шукачів роботи, які могли б допомогти їм виділитися, щоб знайти правильну роботу, отримати правильну інформацію для творців, щоб допомогти їм створити свою аудиторію, і надати компаніям платформу для створення та розвитку свого бренду.”
Важливість чому, що, коли
Кожна компанія стикається з питанням, що ми будемо робити далі і як ми це робимо? Прашанті запропонувала свою думку про те, на чому слід зосередитися, щоб отримати максимальний результат для успішного результату.
Прашанті поділилась:
“Наші принципи розробки продуктів у LinkedIn ґрунтуються на трьох основних елементах: починаючи з “чому,” вирівнювання за “що,” та оптимізація для “коли.” Ми виявили, що ці принципи є надійним керівництвом для навігації через складний процес створення ефектних продуктів, які резонують з нашими членами.
Чому визначається шляхом вивчення мети сайту та визначення цільової аудиторії – тих, хто отримає найбільшу користь від пропозицій сайту. Ця ясність щодо “чому” закладає основу для подальших рішень.
З “чому” твердо пам’ятайте, тепер орієнтуйтеся на “що.” Цей крок передбачає визначення набору функцій і можливостей, необхідних сайту. Ми запитуємо себе, які функціональні можливості необхідні для задоволення визначених потреб, а потім переходимо звідти. Ретельний вибір цього набору функцій може допомогти краще зрозуміти, як вони співвідносяться з членами’ вимоги.
Останній крок — оптимізація для “коли.” Команди інженерів часто стикаються з тонким балансом між майстерністю та часом виходу на ринок. Замість того, щоб нескінченно чекати досконалості, прийміть раннє тестування, наприклад, випустіть мінімально життєздатний продукт (MVP), щоб швидко отримати відгуки. Такі показники, як кількість відвідувачів сайту, тривалість взаємодії та частота повернення, визначають оцінку цінності сайту. Це’це динамічний танець між точністю та швидкістю, спрямований на надання виняткового досвіду.”
Що таке хороша взаємодія з користувачем?
Поняття користувацького досвіду може бути суб’єктивним, ми всі маємо уявлення про те, що це може бути. Я хотів дізнатися від Прашанті, як керівника інженерного відділу, як взагалі можна перекласти концепцію хорошого користувацького досвіду на реальний користувацький досвід онлайн?
Її відповідь підкреслила важливість того, щоб речі були максимально простими та інтуїтивно зрозумілими, а також послідовністю.
Вона поділилася:
“Для мене хороша взаємодія з користувачем означає, що продукт є простим, інтуїтивно зрозумілим і надійним. Як команда інженерів, втілення концепції гарного досвіду користувача в реальність вимагає прискіпливої уваги до деталей протягом усього процесу. У LinkedIn це починається з самого початку, коли ми перетворюємо специфікації продукту та дизайну в технічний дизайн. Дуже важливо зосередитися на простоті та узгодженості взаємодії з користувачем у всьому продукті, щоб його було інтуїтивно зрозумілим у використанні з меншим когнітивним навантаженням.
Я’я також великий шанувальник чітких і лаконічних повідомлень (копія) для наших клієнтів, оскільки вони допомагають зміцнити довіру; фактично, коли користувачі стикаються з проблемами, ясність і корисність повідомлень про помилки та ресурсів підтримки мають величезне значення.
Я виявив, що клієнти прощають, коли ваш продукт працює добре та швидко більшу частину часу, а коли виникають проблеми, чіткі вказівки щодо того, як їм найкраще орієнтуватися в цій ситуації, є критично важливими. Що стосується надійності та продуктивності, це просто – продукт повинен працювати надійно кожен раз. Високопродуктивний продукт приносить користувачам миттєве задоволення, оскільки люди дуже дбають про продуктивність і економію часу, тому вони повинні бути впевнені, що продукт завжди працюватиме та працюватиме швидко.”
Важливість відданості вдосконаленню
Більшість користувачів LinkedIn&rsquo вказали, що нові функції корисні. Я запитав, що Prashanthi є виносом для онлайн-бізнесу, який по-своєму підвищить корисність свого бізнесу, незалежно від того, чи це сайт електронної комерції, блог рецептів, огляд продуктів або сайт порівняння?
Її відповідь свідчить про те, що створення вмісту або функцій, які резонують із користувачами, є ключем до підвищення корисності веб-сайту, що надзвичайно важливо для будь-якого сучасного онлайн-бізнесу.
Вона запропонувала такі ідеї:
“Ми’надзвичайно раді, що перші тести показують, що 90% передплатників, які мають доступ до нашого популярного досвіду роботи на основі ШІ, вважають його корисним! Цей позитивний відгук підкреслює наше прагнення створювати функції, які справді резонують із нашими учасниками. Замість того, щоб зосереджуватися на технології заради технології’, здається, резонансним є визначення того, як ці технології можуть справді принести користь нашим членам.
Як професіонали ми знаємо, що пошук роботи може бути ізольованим і приголомшливим досвідом, тому ми’запровадили функції AI-помічника, призначені для підтримки та скерування учасників протягом усього шляху пошуку роботи, використовуючи знання з нашого Економічний графік. Наша мета — надати віртуальну опору, що дозволить шукачам роботи ефективно та впевнено визначати ролі, які відповідають їхнім навичкам і прагненням. Надзвичайно позитивна відповідь підтверджує, що ми рухаємось у правильному напрямку.
Наш шлях розробки продукту керується поєднанням важливих факторів:
- Інтуїція продукту
- Технічні інновації
- Аналіз даних
- Відгуки клієнтів.
Ці елементи універсально застосовуються до будь-якого продукту, який ми створюємо. Важливо усвідомити, що досягнення успіху не відбувається відразу. Натомість це вимагає культури швидкого експериментування та постійного навчання. Ми розуміємо, що досконалість не досягається з першої спроби, але наше прагнення до вдосконалення рухає нас вперед.”
Як визначити, що’корисно для користувачів?
Бути унікальним і корисним важливо для рейтингу в сучасній пошуковій системі. Але як переосмислити досвід користувача? Комусь у бізнесі може бути важко зрозуміти, що може знадобитися користувачам.
Я запитав, що б ви порадили онлайн-бізнесу, незалежно від того, чи це сайт електронної комерції чи сайт огляду продуктів, який обмірковує, що вони можуть зробити краще, щоб обслуговувати своїх користувачів?
Вона запропонувала наступні кроки:
“Коли ми створюємо нові продукти, дуже важливо враховувати те, що потрібно іншим людям. Отже, на самому початку критично важливо знайти способи залучити більше зовнішнього до розробки. На початкових етапах розробки нашої продуктової стратегії та дорожньої карти для Premium наші дослідницькі та маркетингові команди провели поєднання якісних (цифри) та кількісних (історії) досліджень, щоб глибше зрозуміти конкретні потреби та відповідні настрої. Такого роду дослідження допомагають уточнити особистості, для яких ми створюємо продукти, і чітко формулюють конкретні завдання та цілі, яких люди намагаються досягти за допомогою наших продуктів. Для будь-якого бізнесу цей процес може справді гуманізувати процес розробки продукту, допомагаючи створити чітке уявлення про людей, для яких розроблений продукт. Це ніби пізнати їх як справжніх особистостей.
Але не зупиняйтеся на досягнутому. Коли базова версія продукту (MVP) буде готова, протестуйте її з невеликою групою та зверніть увагу на те, наскільки добре вона працює та що говорять користувачі. У LinkedIn ми залучаємо наших інженерів до цього процесу, щоб вони могли дізнатися про потреби членів і почути відгуки з перших вуст. Мені, як інженерному керівнику, дуже подобається брати участь у цих дослідницьких сесіях!— це робить проблеми, які ми з командою вирішуємо, більш реальними. Це краще, ніж просто читати список вимог до продукту.”
Розвивайте співпереживання для успіху в Інтернеті
Багато разів я читаю дописи в соціальних мережах, де хтось описує, як вони проводили дослідження ключових слів, найняли експертів для контенту та робили багато речей, щоб продемонструвати знання, досвід, авторитет і надійність, але нічого про співчуття відвідувачам сайту, те, що & nbsp;Prashanthi запропонував був ключовим для створення якісного досвіду користувача.
Прочитавши деякі описи LinkedIn, що вони роблять, я побачив посилання на “об’єктив, орієнтований на користувача” і мені було цікаво, що це означає для LinkedIn і яка кінцева мета цього.
Вона відповіла:
“Дивлячись крізь призму, орієнтовану на користувача, ми маємо намір справді спілкуватися з нашими членами та розуміти їхні потреби та досвід, з метою, щоб те, що ми створюємо, було функціональним а також задоволення від використання.
Як розробники продуктів, наша найважливіша робота — створювати такі, які задовольнятимуть потреби наших учасників і створюватимуть для них цінність у кожній точці контакту. Для мене єдиний спосіб усвідомити, що це означає, — це поставити себе серед наших учасників’ взуття та співчувати їхнім потребам. І саме тут усі функції розробки продукту, особливо розробка, налаштованість на досвід учасників, настрої, відгуки тощо допоможуть у розвитку культури розробки продуктів, орієнтованої на учасників.
Наприклад, обговорюючи такі функції, як помічники з написання на основі штучного інтелекту, деякі учасники міркували про те, як вони вважають себе письменниками-початківцями та наскільки корисними вони вважають наші ідеї для початку думок і запропоновані чернетки повідомлень. Коли я чую ці настрої, це дає мені впевненість, що продукти, які ми створюємо, допомагають полегшити їх життя, наближаючи їх на крок до їхніх цілей і, у свою чергу, роблять нашу роботу та мету більш значущими.”
Орієнтований на користувача онлайн-досвід
Відповіді Prashanthi’s показують цінність орієнтованого на користувача підходу до всього, що ми робимо онлайн. Важливо прив’язати свою контент-стратегію до своєї місії, розвивати емпатію та прислухатися до відвідувачів сайту.
Інформацію, яку вона поділила, можна адаптувати до будь-якого сценарію онлайн-маркетингу, незалежно від того, чи йдеться про продажі, контент, рецепти чи огляди.
